분쟁 해결 정책

웹 사이트의 불만 및 분쟁을 해결하기 위한 구조와 조치는 다음과 같습니다.

• 자율 협약
• 법률에 의한 해결
• 다른 형태의 해결 

Vinpearl은 Vinpearl.com에서 제공되는 제품 및 서비스와 관련된 고객의 불만 사항을 해결할 책임이 있습니다.

Vinpearl은 Vinpearl.com에서 제품/서비스 구매와 관련하여 고객으로부터 통지를 받은 후 발생하는 불만을 처리합니다.
고객은 Vinpearl과의 분쟁이 만족스럽게 해결되지 않은 경우 관할 당국에 보호를 요청할 권리가 있습니다.  
특정한 경우, 당사는 고객에게 발생한 불만 및 갈등과 관련된 정확한 유/무형의 증거를 제시하도록 고객에게 요청할 수 있습니다.

Vinpearl.com은 다음 절차를 통해 분쟁을 해결합니다.

1 단계: Vinpearl의 고객 서비스 부서 또는 영업 부서가  고객의 불만을 접수할 것입니다. 이 부서는 Vinpearl이 고시한 정책에 따라 고객의 문제에 즉시 대처하고 합의를 주선하며 신속하고 능동적으로 대응해야 합니다.

2 단계: Vinpearl이 고시한 정책에 명시되지 않은 문제가 있는 경우 고객 서비스 부서/영업 부서는 7 일 이내에 고객에게 응답할 것을 약속합니다.

3 단계: 불만 사항 처리 결과의 이행을 위해 그 내용이 관련 부서 (영업 부서, 컨설팅 부서)로 전달됩니다. 그리고 그 결과에 대해 고객과의 전화 연락을 통해 불만사항이 해결되었는지 확인할 것입니다.

Vinpearl.com과 고객 간의 거래에서 발생하는 갈등을 해결하는 합의가 충분하지 않은 경우, 당사는 권한 있는 법적 기관의 개입을 요청할 것입니다. 이 과정은 모든 관련 당사자의 특히 고객의 합법적인 이익을 보장하기 위한 것입니다.

문의가 있을 경우 아래로 연락해 주시기 바랍니다.

Vinpearl Joint Stock Company - Symphony Building

Chu Huy Man Street, Vinhomes Riverside Long Bien, Hanoi, Vietnam

이메일: [email protected]

전화: 1900 23 23 89 (Branch 3)