Cẩm nang Pearl Club

Khách hàng gọi đến số điện thoại 1900 232389 ( nhánh 3) để được hướng dẫn.

Khách vui lòng liên hệ số điện thoại 1900 232389 (nhánh 3) hoặc gửi email tới hòm thư điện tử [email protected] để được hỗ trợ.

Khách hàng vui lòng liên hệ Hotline 1900 232389 (nhánh 3) hoặc gửi email tới hòm thư điện tử [email protected] để được hỗ trợ khóa thẻ.

Có. Phí phát hành thẻ mới là 100,000VND/lần phát hành thẻ.
Ngoài ra, khách hàng có thể sử dụng thẻ trực tuyến trên app My Vinpearl mà không cần dùng thẻ cứng.

- Chủ thẻ yêu cầu khóa thẻ
- Phát sinh nhiều giao dịch khả nghi (theo đánh giá kiểm soát rủi ro của Chương trình)
Khách hàng vui lòng liên hệ Hotline 1900 232389 (nhánh 3) hoặc gửi email tới hòm thư điện tử [email protected] để được hỗ trợ.

Khách hàng vui lòng gửi yêu cầu từ Email chính chủ tới hòm thư điện tử [email protected] và cung cấp đầy đủ các thông tin dưới đây để được hỗ trợ:
1. Đổi thông tin thẻ CMND/Căn cước công dân
- Số thẻ đang sử dụng
- 2 mặt thẻ CMND/Căn cước công dân đã sử dụng để đăng ký thẻ
- 2 mặt thẻ Căn cước công dân mới yêu cầu cập nhật
2. Đổi thông tin Email:
- Số thẻ đang sử dụng
- Thông tin người sử dụng
- Email đã sử dụng để đăng ký thẻ
- Email mới yêu cầu cập nhật

Đối với khách có thẻ VIP PEARL: 096 522 1168
Đối với khách hàng còn lại: 1900 232389 (nhánh 3)

Được cập nhật trên Website của PearlClub mục Điều khoản chung: https://vinpearl.com/vi/pearlclub/dieu-khoan-chung. Các giai đoạn đỉnh điểm này chính là các giai đoạn đỉnh điểm trong Bảng Chính sách giá của Vinpearl.

Chủ thẻ xuất trình thẻ vật lý hoặc thẻ điện tử (trên app My Vinpearl) tại quầy lễ tân hoặc điểm sử dụng dịch vụ cùng với giấy tờ tùy thân chứng minh chủ sở hữu thẻ thành viên (có cùng tên với chủ thẻ) khi sử dụng dịch vụ để được hưởng các ưu đãi.
Với các chủ thẻ đã cập nhật hình ảnh cá nhân trên app để xác thực thì không cần phải xuất trình giấy tờ tùy thân.

Rất tiếc. Thẻ đã đăng ký và thanh toán thành công sẽ không được hủy, chuyển nhượng hoặc thay đổi thông tin trong bất kỳ trường hợp nào.

Khách hàng vui lòng đăng ký dịch vụ trước tối thiểu 03 ngày sử dụng để được hỗ trợ tốt nhất.
Lưu ý: Khách hàng vui lòng thao tác đặt phòng trên website vinpearl.com hoặc App My Vinpearl để có thể chủ động lựa chọn giai đoạn lưu trú mong muốn.

- Theo quy định, Chủ thẻ bắt buộc là người lưu trú trong đoàn. Trường hợp Chủ thẻ không có mặt lúc nhận phòng, đêm nghỉ miễn phí không được áp dụng.
- Khách hàng cần thanh toán theo giá công bố của Khách sạn tại thời điểm nhận phòng.
- Đêm nghỉ miễn phí của Chủ thẻ sẽ mất hiệu lực.

Các đơn phòng đã đặt có chính sách hoàn hủy đi kèm. Khách hàng có thể kiểm tra trong xác nhận đơn phòng đã nhận.

Không. Chủ thẻ cần có mặt khi sử dụng dịch vụ.

Không. Số phòng đặt dưới quyền lợi của thành viên không giới hạn, tuy nhiên thành viên cần có mặt khi sử dụng dịch vụ.

Có. Đoàn sẽ đóng phụ thu phần chênh so với trước khi giảm giá thành viên

Rất tiếc, việc tích lũy giao dịch chỉ áp dụng cho Khách hàng có xuất trình thẻ. Khách hàng có thể cài ứng dụng My Vinpearl để sử dụng thẻ trực tuyến mà không cần mang theo thẻ vật lý.

Thẻ khách hàng thân thiết áp dụng cho tất cả khách hàng ở tại Việt Nam, trong đó bao gồm cả người nước ngoài có thẻ cư trú tại Việt Nam.

Trường hợp Khách hàng sử dụng thẻ cá nhân để đặt Tiệc, Hội nghị thì chủ thẻ phải có mặt.
Khách hàng chỉ được áp dụng giảm giá trên dịch vụ ăn uống và không bao gồm các chi phí setup như âm thanh ánh sáng, hoa trang trí….

Khách hàng hàng chỉ cần cung cấp số thẻ và tên chủ thẻ, Tư vấn viên sẽ kiểm tra thông tin và hỗ trợ đặt dịch vụ.
Khi khách hàng đến lưu trú tại cơ sở, khách hàng cần xuất trình thẻ cứng hoặc thẻ online kèm giấy tờ tùy thân để nhân viên lễ tân xác thực lại. Nếu khách hàng không xuất trình được đầy đủ thông tin, khách hàng sẽ thanh toán phần chi phí chênh lệch đã đặt được qua ưu đãi thành viên.

Tùy từng hạng thẻ khách hàng sẽ có các ưu đãi khác nhau. Khách hàng có thể tham khảo chi tiết tại website về quyền lợi hạng thẻ và hệ thống áp dụng: https://www.vinpearl.com/vi/pearlclub

Khách hàng có thể đăng nhập vào tài khoản thành viên trên web hoặc app và tiến hành các bước sau:
- Vào mục ưu đãi của tôi trong thông tin tài khoản.
- Chọn quyền lợi đêm nghỉ miễn phí và ấn sử dụng.
- Lựa chọn khách sạn, số lượng người, ngày đi và tiến hành đặt phòng.
- Đêm phòng miễn phí sẽ hiển thị 0 đồng trên app và 1 đồng trên website.
- Khách hàng lựa chọn loại phòng và xác nhận đặt.

Đêm nghỉ miễn phí không áp dụng cho chuỗi Vinpearl Luxury và không áp dụng với các giai đoạn đỉnh điểm theo thông báo của các khách sạn.

- Quyền lợi đêm nghỉ miễn phí của chủ thẻ áp dụng cho hạng phòng tiêu chuẩn và được nâng hạng tùy điều kiện phòng. Trong trường hợp khách hàng muốn nâng hạng phòng ngoài tiêu chuẩn thì khách hàng sẽ trả thêm phần chi phí chênh lệch được giảm theo chế đô thành viên.
- Phòng áp dụng tối đa cho 2 người lớn và 2 trẻ em dưới 4 tuổi.

- Đêm nghỉ không áp dụng cho giai đoạn đỉnh điểm theo quy định của từng khách sạn.
- Khách hàng không phải trả phụ thu cuối tuần, cao điểm
- khách hàng thanh toán thêm phụ thu như thêm người, thêm giường ( nếu có) và được hưởng chính sách giảm của thành viên

Khách hàng trả chi phí phụ thu cho các phần phát sinh và được hưởng ưu đãi theo hạng thành viên.
Nếu đặt qua tư vấn viên, khách hàng cung cấp mã đơn phòng và số thẻ thành viên để nhận ưu đãi
Nếu đặt tại cơ sở, khách hàng cung cấp thẻ cứng/ thẻ trực tuyến cho nhân viên lễ tân để nhận ưu đãi

Vinpearl không giới hạn số lượng phòng mỗi lần đặt với tư cách thành viên PearlClub. Tuy nhiên để được hưởng quyền lợi, chủ thẻ cần có mặt khi sử dụng dịch vụ

Không, ưu đãi F&B chỉ áp dụng khi Khách hàng sử dụng dịch vụ tại nhà hàng.

Đêm nghỉ miễn phí chỉ áp dụng cho các trường hợp sau:
+ Khách hàng tích lũy đủ giá trị giao dịch và được nâng hạng.
+ Khách hàng mua thẻ VIP Pearl.

Khách hàng có thể sử dụng thẻ Pearl Club để thanh toán cho các dịch vụ tại tất cả cơ sở thuộc chuỗi Khách sạn Vinpearl. Tuy nhiên, thẻ không áp dụng cho các sản phẩm/ dịch vụ sau đây:
-          Không áp dụng chương trình giảm giá cho đồ uống có cồn
-          Không áp dụng tại Almaz Phú Quốc
-          Không áp dụng với các giai đoạn đặc biệt theo thông báo của các khách sạn.
Chi tiết vui lòng xem tại mục "hệ thống áp dụng" trên website.

Khách hàng được tích lũy 100% giá trị giao dịch sau giảm giá với các dịch vụ do Vinpearl cung cấp. Với các dịch vụ khác do đối tác của Vinpearl cung cấp không được tính trong giá trị tích lũy.

Có. Tất cả các giao dịch trực tuyến hoặc tại cơ sở mà khách hàng đặt trực tiếp với Vinpearl đều được ghi nhận để tích lũy vào tổng giá trị giao dịch của Khách hàng và được sử dụng để xét hạng thành viên
Lưu ý: không áp dụng với các sản phẩm/ dịch vu được cung cấp bởi nhà cung cấp khác như vé máy bay, tour du lịch...)

- Với thành viên tích lũy giao dịch để nâng hạng: Ngày 31/12 hằng năm sẽ xét hạng thành viên cho năm tiếp theo dựa vào giá trị tích lũy giao dịch trong năm dương lịch từ 1/1 - 31/12:
+ Khách hàng tích lũy dưới 50 triệu: đạt hạng thẻ Pearl.
+ Khách hàng tích lũy từ 50 triệu đến 100 triệu: đạt hạng thẻ Ambassador Pearl.
+ Khách hàng tích lũy từ 100 triệu trở lên: đạt hạng thẻ VIP Pearl.
- Với thành viên mua thẻ VIP Pearl: Quyền lợi sẽ hết hạn trong vòng 01 năm kể từ ngày kích hoạt. Sau thời hạn trên khách hàng có thể tiếp tục trả phí để duy trì hạng thẻ hoặc hệ thống sẽ tự động tính tổng giá trị giao dịch trong năm dương lịch gần nhất để xét hạng thẻ.

Hệ thống dựa vào giá trị giao dịch tích lũy khách hàng chi tiêu trong năm dương lịch gần nhất để xét hạng thẻ sau khi thẻ tặng hết hạn dùng. Khách hàng thực hiện đủ giao dịch theo điều kiện thẻ để tiếp tục duy trì thẻ

Với dịch vụ đặt phòng khách sạn và vui chơi giải trí: khách hàng được áp dụng ưu đãi giảm giá trên giá tốt nhất, bao gồm cả giá khuyến mãi. Với các dịch vụ khác như golf, ẩm thực... : không áp dụng chung với các ưu đãi khác.

Quyền lợi thẻ thành viên chỉ được áp dụng khi có chủ thẻ đi cùng

Dịch vụ đưa đón sân bay miễn phí chỉ áp dụng cho các khách hàng sở hữu thẻ VIP Pearl khi đặt phòng tại Vinpearl:
- Không giới hạn số lần áp dụng
- Chỉ áp dụng cho các cơ sở có dịch vụ đưa đón sân bay
- Sử dụng dịch vụ shutter Bus của khách sạn.

Việc nhận phòng sớm, trả phòng muộn sẽ tùy thuộc vào tình trạng phòng thực tế của cơ sở.
Nếu Cơ sở có phòng trống, Khách hàng có thể nhận phòng sớm sau 10h sáng và trả phòng muộn trước 4h chiều.

Nếu Khách hàng thanh toán đơn phòng bằng hình thức chuyển khoản cho Vinpearl, sau khi Khách hàng sử dụng dịch vụ tại sơ sở lưu trú, lễ tân sẽ tích lũy vào thẻ thành viên giúp Khách hàng tại thời điểm trả phòng.

Khách hàng có thể đăng ký và trả phí thành viên tại:
- Đặt trên website Vinpearl: https://booking.vinpearl.com/voucher/pearl-club-the-hoi-vien-vip-pearl-…
- Tại các cơ sở thuộc hệ thống Vinpearl và các thương hiệu trong hệ sinh thái của Vinpearl.
- Tại các đại lý hoặc nhân viên sales của Vinpearl.

Thẻ trực tuyến được gắn vào tài khoản của khách hàng trên app MyVinpearl, chức năng giống như thẻ vật lý.
Vinpearl khuyến khích khách hàng sử dụng thẻ trực tuyến để gia tăng sự tiện lợi khi sử dụng.

Khách hàng có thể mua thẻ thành viên và tặng cho người khác. Người được tặng khi có nhu cầu sử dụng sẽ đăng ký kích hoạt tài khoản với Vinpearl

Có. Khách hàng thông báo nhu cầu nhận hóa đơn VAT khi đặt hàng.

Hiện tại thẻ chỉ áp dụng cho khách hàng cá nhân, chưa áp dụng cho đối tượng doanh nghiệp.

Mỗi khách hàng chỉ có 01 thẻ thành viên

- Đối với hình thức đăng ký tài khoản online qua Website/ App: khách hàng có thể sử dụng quyền lợi của hạng thẻ Pearl ngay sau khi đăng ký thành công.
- Đối với khách hàng mua thẻ trả phí VIP Pearl: tài khoản sẽ được kích hoạt sau 03 ngày làm việc kể từ khi đăng ký kích hoạt thẻ. Khách hàng có thể dùng thẻ trực tuyến để sử dụng ngay quyền lợi.

Khách hàng có thể kiểm tra lịch sử giao dịch thẻ trực tiếp trên ứng dụng My Vinpearl - truy cập vào mục Thành viên PearlClub

Khách hàng được nâng hạng trong các trường hợp sau:
- Khách hàng mua thẻ trả phí VIP Pearl
- Khách hàng tích lũy đủ giá trị giao dịch theo điều kiện nâng hạng:
+ Đạt 50 triệu giá trị tích lũy: hạng Ambassador Pearl
+ Đạt 100 triệu giá trị tích lũy: VIP Pearl.
+ Khách hàng sẽ được nâng hạng ngay khi tích lũy đủ giá trị giao dịch trong năm dương lịch ( tính từ 1/1 đến 31/12)

Khách hàng bị xuống hạng khi:
- Không tích lũy đủ giá trị giao dịch theo điều kiện của hạng thẻ đang được hưởng trong năm dương lịch.
- Thẻ trả phí hết hạn và giá trị tích lũy để xét hạng không đủ điều kiện đạt hạng VIP Pearl.

Ngay khi khách hàng đặt dịch vụ trực tuyến thành công, giao dịch sẽ được hiển thị trong mục "lịch sử giao dịch"
Sau khi Khách hàng sử dụng xong dịch vụ thì giao dịch mới được hiển thị trong mục lịch sử tích lũy

Không. Giá trị tích lũy chỉ áp dụng khi khách hàng đặt trực tiếp với Vinpearl

Không. Các phụ thu liên quan đến phòng không được áp dụng. Tuy nhiên ưu đãi được áp dụng cho tất cả các dịch vụ khác tại cơ sở.

Không. Tài khoản sẽ được duy trì ở hạng thành viên thấp nhất là hạng Pearl.

Khách hàng có thể kiểm tra thời gian hiệu lực của thẻ bằng cách:
- Đăng nhập tài khoản trên website/ app MyVinpearl.
- Truy cập "thông tin tài khoản""

Khách hàng có thể sử dụng quyền lợi của hạng thẻ Pearl ngay sau khi đăng ký thành công tài khoản qua website/app

Khách hàng có thể kiểm tra lịch sử giao dịch thẻ trực tiếp trên ứng dụng My Vinpearl - truy cập vào mục Thành viên PearlClub.

Ngay khi khách hàng đặt dịch vụ trực tuyến thành công, giao dịch sẽ được hiển thị trong mục " lịch sử giao dịch".
Sau khi Khách hàng sử dụng xong dịch vụ thì giao dịch mới được hiển thị trong mục lịch sử tích lũy

Không. Giá trị tích lũy chỉ áp dụng khi khách hàng đặt trực tiếp với Vinpearl

Không. Tài khoản sẽ được duy trì ở hạng thành viên thấp nhất là hạng Pearl.

Tùy từng hạng thẻ khách hàng sẽ có các ưu đãi khác nhau. Khách hàng có thể tham khảo chi tiết tại website về quyền lợi hạng thẻ và hệ thống áp dụng: https://www.vinpearl.com/vi/pearlclub

Khách hàng có thể đăng nhập vào tài khoản thành viên trên web hoặc app và tiến hành các bước sau:
- Vào mục ưu đãi của tôi trong thông tin tài khoản.
- Chọn quyền lợi đêm nghỉ miễn phí và ấn sử dụng.
- Lựa chọn khách sạn, số lượng người, ngày đi và tiến hành đặt phòng.
- Đêm phòng miễn phí sẽ hiển thị 0 đồng trên app và 1 đồng trên website.
- Khách hàng lựa chọn loại phòng và xác nhận đặt.

- Quyền lợi đêm nghỉ miễn phí của chủ thẻ áp dụng cho hạng phòng tiêu chuẩn và được nâng hạng tùy điều kiện phòng. Trong trường hợp khách hàng muốn nâng hạng phòng ngoài tiêu chuẩn thì khách hàng sẽ trả thêm phần chi phí chênh lệch được giảm theo chế đô thành viên.
- Phòng áp dụng tối đa cho 2 người lớn và 2 trẻ em dưới 4 tuổi.

- Đêm nghỉ không áp dụng cho giai đoạn đỉnh điểm theo quy định của từng khách sạn.
- Khách hàng không phải trả phụ thu cuối tuần, cao điểm
- khách hàng thanh toán thêm phụ thu như thêm người, thêm giường ( nếu có) và được hưởng chính sách giảm của thành viên

Khách hàng trả chi phí phụ thu cho các phần phát sinh và được hưởng ưu đãi theo hạng thành viên.
Nếu đặt qua tư vấn viên, khách hàng cung cấp mã đơn phòng và số thẻ thành viên để nhận ưu đãi
Nếu đặt tại cơ sở, khách hàng cung cấp thẻ cứng/ thẻ trực tuyến cho nhân viên lễ tân để nhận ưu đãi

Không, ưu đãi F&B chỉ áp dụng khi Khách hàng sử dụng dịch vụ tại nhà hàng.

Đêm nghỉ miễn phí chỉ áp dụng cho các trường hợp sau:
+ Khách hàng tích lũy đủ giá trị giao dịch và được nâng hạng.
+ Khách hàng mua thẻ VIP Pearl.

Khách hàng có thể sử dụng thẻ Pearl Club để thanh toán cho các dịch vụ tại tất cả cơ sở thuộc chuỗi Khách sạn Vinpearl. Tuy nhiên, thẻ không áp dụng cho các sản phẩm/ dịch vụ sau đây:
-          Không áp dụng chương trình giảm giá cho đồ uống có cồn
-          Không áp dụng tại Almaz Phú Quốc
-          Không áp dụng với các giai đoạn đặc biệt theo thông báo của các khách sạn.
Chi tiết vui lòng xem tại mục "hệ thống áp dụng" trên website.

Khách hàng được tích lũy 100% giá trị giao dịch sau giảm giá với các dịch vụ do Vinpearl cung cấp. Với các dịch vụ khác do đối tác của Vinpearl cung cấp không được tính trong giá trị tích lũy.

Hệ thống dựa vào giá trị giao dịch tích lũy khách hàng chi tiêu trong năm dương lịch gần nhất để xét hạng thẻ sau khi thẻ tặng hết hạn dùng. Khách hàng thực hiện đủ giao dịch theo điều kiện thẻ để tiếp tục duy trì thẻ

Với dịch vụ đặt phòng khách sạn và vui chơi giải trí: khách hàng được áp dụng ưu đãi giảm giá trên giá tốt nhất, bao gồm cả giá khuyến mãi.
Với các dịch vụ khác như golf, ẩm thực... : không áp dụng chung với các ưu đãi khác.

Việc nhận phòng sớm, trả phòng muộn sẽ tùy thuộc vào tình trạng phòng thực tế của cơ sở.
Nếu Cơ sở có phòng trống, Khách hàng có thể nhận phòng sớm sau 10h sáng và trả phòng muộn trước 4h chiều.

Nếu Khách hàng thanh toán đơn phòng bằng hình thức chuyển khoản cho Vinpearl, sau khi Khách hàng sử dụng dịch vụ tại sơ sở lưu trú, lễ tân sẽ tích lũy vào thẻ thành viên giúp Khách hàng tại thời điểm trả phòng.

Chủ thẻ xuất trình thẻ vật lý hoặc thẻ điện tử (trên app My Vinpearl) tại quầy lễ tân hoặc điểm sử dụng dịch vụ cùng với giấy tờ tùy thân chứng minh chủ sở hữu thẻ thành viên (có cùng tên với chủ thẻ) khi sử dụng dịch vụ để được hưởng các ưu đãi.
Với các chủ thẻ đã cập nhật hình ảnh cá nhân trên app để xác thực thì không cần phải xuất trình giấy tờ tùy thân.

Rất tiếc. Thẻ đã đăng ký và thanh toán thành công sẽ không được hủy, chuyển nhượng hoặc thay đổi thông tin trong bất kỳ trường hợp nào.

Khách hàng vui lòng đăng ký dịch vụ trước tối thiểu 03 ngày sử dụng để được hỗ trợ tốt nhất.
Lưu ý: Khách hàng vui lòng thao tác đặt phòng trên website vinpearl.com hoặc App My Vinpearl để có thể chủ động lựa chọn giai đoạn lưu trú mong muốn.

Các đơn phòng đã đặt có chính sách hoàn hủy đi kèm. Khách hàng có thể kiểm tra trong xác nhận đơn phòng đã nhận.

Không. Chủ thẻ cần có mặt khi sử dụng dịch vụ.

Không. Số phòng đặt dưới quyền lợi của thành viên không giới hạn, tuy nhiên thành viên cần có mặt khi sử dụng dịch vụ.

Rất tiếc, việc tích lũy giao dịch chỉ áp dụng cho Khách hàng có xuất trình thẻ. Khách hàng có thể cài ứng dụng My Vinpearl để sử dụng thẻ trực tuyến mà không cần mang theo thẻ vật lý.

Đối với khách có thẻ VIP PEARL: 096 522 1168
Đối với khách hàng còn lại: 1900 232389 (nhánh 3)