Đầu năm 2020, Skift - hãng truyền thông về du lịch có trụ sở tại New York Mỹ đưa ra nhận định các chương trình thẻ hội viên du lịch sẽ là một xu hướng lớn (megatrend) trong năm.
Covid-19 đã thay đổi mọi thứ, và gây tổn hại nặng nề cho ngành du lịch. Nhưng các chương trình thẻ hội viên đã kịp thay đổi, thích ứng, tiếp tục là xu hướng các hãng du lịch cũng như những khách hàng VIP không thể bỏ qua.
>>> Tham khảo thêm 10 kinh nghiệm du lịch Nha Trang quan trọng bất kỳ du khách nào cũng cần nắm rõ để chuyến đi vui vẻ, an toàn và tiết kiệm.
Thẻ hội viên – những mô hình đầu tiên
Chương trình thẻ hội viên (subscription) được biết đến lần đầu với các chương trình mua tạp chí, truyền hình cáp, xem phim… Với chương trình này, khách hàng sẽ đóng một khoản tiền hàng tháng/quý/hàng năm để sử dụng dịch vụ. Nhờ khoản tiền trả trước từ các khách hàng, các doanh nghiệp chủ động dòng tiền để tổ chức cung cấp các dịch vụ, cải thiện và thu hút thêm khách hàng trong thời gian lâu dài.
Mô hình thẻ hội viên đã nhanh chóng chứng tỏ được thành công tại các mảng dịch vụ truyền thống này. The New York Times, một trong những tờ báo hàng đầu về lượng người đọc cho biết trong 11 tháng đầu năm, lượng khách hàng subscription online của tờ báo đã đạt con số 7 triệu lượt, đưa doanh thu số tiếp tục tăng trưởng vượt doanh thu báo giấy. Netflix, trang xem phim online hàng đầu cũng công bố doanh thu chín tháng đầu năm 2020 đạt 18,4 tỷ USD, tăng 25% so với cùng kỳ.
Các chương trình thẻ hội viên không chỉ tạo nguồn thu ổn định, có thể dự báo cho các doanh nghiệp, mà còn tăng gắn kết giữa khách hàng và doanh nghiệp. Từ thông tin người dùng, các doanh nghiệp dễ dàng hơn trong việc cải thiện dịch vụ, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của những khách hàng sử dụng dịch vụ thường xuyên.
Chương trình thẻ hội viên nhanh chóng mở rộng ra các lĩnh vực khác ngoài tạp chí, truyền hình cáp hay phim ảnh.
Lựa chọn của khách hàng VIP
Xu hướng đô thị hóa đang diễn ra trên toàn cầu khiến nhu cầu du lịch, dịch chuyển cũng tăng trưởng không ngừng. Chi tiêu dành cho du lịch, ăn uống tại nhà hàng hay vui chơi tại các trung tâm giải trí… đã từ lâu trở nên phổ biến đối với các gia đình, đặc biệt là các gia đình tại thành phố. Thay vì trả tiền trọn gói cho dịch vụ trong tương lai, thẻ hội viên du lịch thu phí từ khách hàng với cam kết chiết khấu trên mức giá dịch vụ mà khách hàng sử dụng trong tương lai.
Tại Việt Nam, khi ngành du lịch chưa chịu ảnh hưởng của dịch bệnh Covid-19, doanh thu năm 2019 của toàn ngành ước đạt 46 nghìn tỷ đồng, tăng 12,1% so với năm 2018, theo Tổng cục Thống kê. Mức tăng này vượt xa mức tăng gần 7% của GDP trong năm 2019. Trước đó một năm, doanh thu ngành du lịch tăng trưởng hơn 13%.
Người tiêu dùng Việt Nam phần lớn quen thuộc với các chương trình khách hàng thân thiết tại các khách sạn, nhà hàng, hay các cửa hàng dịch vụ thông qua việc tích điểm, hoặc mua voucher giảm giá. Tuy nhiên, chương trình thẻ hội viên lại chưa thực sự phổ biến.
Với thẻ hội viên, đặc biệt là thẻ hội viên du lịch, khi mua, khách hàng không nhất thiết là người đã và đang sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp, mà là người sẽ sử dụng dịch vụ, với mức giá ưu đãi cùng nhiều lợi ích khác mà khách hàng phổ thông không có được. Với những khách hàng chi tiêu cho các dịch vụ du lịch, ăn uống nhà hàng, vui chơi… thường xuyên, đều đặn, thẻ hội viên du lịch là một lựa chọn thông minh.
Khác với việc mua voucher giảm giá cho từng lần sử dụng dịch vụ, thẻ hội viên giảm giá và có các chương trình ưu đãi dành cho khách hàng trong suốt thời gian (thông thường theo năm). Khi sử dụng dịch vụ thường xuyên, số tiền tiết kiệm được thông thường vượt xa mức giá thẻ hội viên mà các công ty đưa ra.
Vinpearl – công ty sở hữu hệ thống nhà hàng, khách sạn và khu nghỉ dưỡng lớn nhất Việt Nam vừa tung ra chương trình thẻ hội viên Pearl Club với mức phí 5 triệu đồng/năm. Với Pearl Club, khách hàng được giảm 50% các bữa ăn hai người trong hệ thống nhà hàng của Vinpearl trên khắp cả nước. Với nhóm từ ba người trở lên, mức chiết khấu sẽ tương đương việc chủ thẻ được miễn phí. Chủ thẻ cũng được miễn phí hai đêm phòng/năm tại hệ thống khách sạn, resort 5 sao cao cấp tại Vinpearl, bao gồm ăn sáng, vé vào cửa VinWonders, Vinpearl Safari, công viên nước… cùng mức chiết khấu cao tại các dịch vụ đi kèm khác.
Chỉ riêng việc miễn phí hai đêm tại Vinpearl cùng các dịch vụ đi kèm, và kỳ nghỉ staycation tại hệ thống khách sạn nội đô 5 sao của Vinpearl đã có mức giá tương đương hoặc vượt quá số tiền 5 triệu đồng chi phí cho thẻ hội viên Pearl Club.
Gắn kết khách hàng – doanh nghiệp
Khác với các chương trình khách hàng thân thiết chỉ đưa ra ưu đãi cho những khách hàng đã sử dụng dịch vụ thường xuyên, thẻ hội viên mang quyền lợi đến cho những khách hàng trong tương lai của doanh nghiệp. Thông thường, đó cũng là những khách hàng đã có thời gian trải nghiệm, tin dùng dịch vụ và có ý định sử dụng lâu dài, thường xuyên trong tương lai.
Thẻ hội viên du lịch với thông tin đầy đủ về khách hàng cũng như các dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp cùng mức ưu đãi đặc biệt, nhanh chóng giúp khách hàng và doanh nghiệp hiểu rõ về nhu cầu, sản phẩm dịch vụ của nhau.
Covid-19 đã thay đổi bức tranh du lịch trên toàn thế giới. Các chương trình thẻ hội viên vì vậy cũng buộc phải thay đổi thích ứng với tình hình mới với những khó khăn chưa từng có.
Khi biên giới gần như đóng cửa với du khách, ngành du lịch các nước chỉ còn trông chờ vào lượng khách nội địa. Bên cạnh đó là xu hướng staycation (trải nghiệm nghỉ dưỡng ngay tại nơi cư trú), làm việc từ xa… cũng góp phần chuyển hướng chương trình thẻ hội viên. Thay vì đến làm việc tại văn phòng cố định, các chuỗi khách sạn cho phép doanh nhân trải nghiệm không gian làm việc tại chính hệ thống khách sạn của mình.
CitizenM – chuỗi khách sạn có trụ sở chính tại Hà Lan đã đưa ra chương trình bán thẻ hội viên với mức giá 500 bảng Anh mỗi tháng, cho phép các doanh nghiệp có ba đêm lưu trú mỗi tháng, đồng thời được sử dụng phòng họp, phòng làm việc tại hệ thống khách sạn này. Khái niệm khách sạn với CitizenM đã không chỉ giới hạn là nơi để nghỉ ngơi, mà còn là nơi để làm việc, họp hành.
BeRightBack – một startup du lịch đến từ London cũng đưa ra chương trình thẻ hội viên với mức giá gần 50 bảng Anh mỗi tháng bao gồm cả chuyến bay và chỗ ở. Có tới 80% du khách tiếp tục mua thẻ hội viên của công ty ngay trong đại dịch, CEO của BeRightBack nói với Skift.
Mô hình thẻ hội viên trong ngành du lịch thường thất bại với lý do du lịch không phải là hoạt động thường nhật của khách hàng. Tuy nhiên, khi thẻ hội viên không chỉ cung cấp dịch vụ du lịch, mà còn cung cấp cả dịch vụ ăn uống, vui chơi giải trí trên một hệ sinh thái đủ rộng, lợi ích mang lại sẽ đủ lớn để thu hút khách hàng, là điều kiện quyết định cho thành công của chương trình.
Thẻ hội viên du lịch đang ngày càng chứng tỏ quyền năng thực sự trong việc gắn kết khách hàng - doanh nghiệp, đồng thời mang lại lợi ích tối ưu cho khách hàng, đối tượng hưởng thụ chính.
_1713172306.png)
