vinpearl
Nhảy đến nội dung
THÔNG BÁO HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG

THÔNG BÁO HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG

Công ty Cổ phần Vinpearl xin gửi đến Quý khách hàng lời chào trân trọng. Cảm ơn Quý khách hàng đã luôn tin tưởng và đồng hành cùng Vinpearl trong thời gian qua.

Trong giai đoạn dịch Covid-19 quay trở lại, hệ thống Vinpearl cùng đội ngũ cán bộ nhân viên đã và đang thực hiện quyết liệt các biện pháp bảo vệ, phòng chống dịch tại tất cả các cơ sở lưu trú trong hệ thống để đảm bảo môi trường nghỉ dưỡng và điểm đến an toàn cho du khách cũng như cộng đồng. Vinpearl cam kết luôn tuân thủ đúng các yêu cầu về phòng chống dịch của chính phủ và địa phương.

Bên cạnh đó, nhằm đảm bảo quyền lợi của Quý khách hàng đã đặt phòng và mua dịch vụ tại Vinpearl, chúng tôi xin thông báo triển khai phương án hỗ trợ khách hàng cụ thể như sau:

 

1. Đối tượng áp dụng

  • Các đặt phòng của khách sinh sống tại các tỉnh/thành phố đã có ca dương tính hoặc có công văn của địa phương/tỉnh/thành phố yêu cầu hạn chế đi lại;
  • Các đặt phòng của khách tại các khách sạn Vinpearl nằm trong vùng công bố có dịch;
  • Các đặt phòng của nhóm khách F1, F2, F3 theo xác nhận của cơ quan có thẩm quyền;
  • Các đặt phòng của Y/bác sỹ/công an/quân nhân/DNNN được điều động chống dịch (có giấy tờ xác nhận).

 

2. Phương án hỗ trợ

Hỗ trợ chuyển giai đoạn lưu trú cho khách hàng.

Giai đoạn được chuyển đổi như sau:

  • Đối với các đơn phòng thường: được chuyển giai đoạn tối đa đến 30/12/2021

  • Đối với các đơn đặt từ chương trình voucher: được gia hạn thời gian đặt dịch vụ đến hết thời hạn của voucher hoặc đến 30/06/2021 với các voucher có hạn đến 31/05/2021

Cách thức liên hệ hỗ trợ

Bước 1: Gửi email liên hệ

Khách hàng gửi email lại trong luồng mail nhận Mã đặt phòng (Mã Booking) các thông tin:

  • Lịch trình lưu trú muốn thay đổi.

  • Xác nhận của cơ quan có thẩm quyền đối với khách lưu trú theo Mã đặt phòng nằm trong đối tượng bất khả kháng cần cách ly theo quy định của nhà nước hoặc theo quy định chung liên quan đến phòng chống dịch (Thời gian lưu trú tại khách sạn cần nằm trong thời gian xảy ra sự việc bất khả kháng)

Bước 2: Chuyển đổi ngày lưu trú

  • Sau khi gửi email liên hệ, Vinpearl tư vấn các lịch trình phù hợp theo mong muốn chuyển đổi của khách hàng

  • Khách hàng xác nhận lịch trình mới

  • Với giai đoạn lưu trú có giá trị cao hơn: quý khách vui lòng thanh toán thêm phần chênh lệch tương ứng

Lưu ý: Đối với combo dịch vụ kèm vé máy bay, việc thay đổi ngày sử dụng dịch vụ sẽ phụ thuộc vào quy định của từng hãng hàng không. Vinpearl sẽ tư vấn cho Quý khách phương án phù hợp nhất cho từng trường hợp.

Thông tin liên hệ khác

Vinpearl mong rằng với những hỗ trợ này, Quý khách hàng sẽ tiếp tục đồng hành cùng Vinpearl và có các kỳ nghỉ an toàn cùng gia đình trong thời gian tới.

KHÁCH SẠN & NGHỈ DƯỠNG

HỘI HỌP & SỰ KIỆN

VUI CHƠI & GIẢI TRÍ