vinpearl
Nhảy đến nội dung
Thông báo cập nhật chính sách hỗ trợ khách hàng trong giai đoạn dịch Covid-19

Thông báo cập nhật chính sách hỗ trợ khách hàng trong giai đoạn dịch Covid-19

Công ty cổ phần Vinpearl xin gửi đến Quý khách hàng lời chào trân trọng. Cảm ơn Quý khách đã luôn tin tưởng, đồng hành cùng Vinpearl trong suốt thời gian qua. 

Căn cứ trên tình hình diễn biến thực tế của dịch Covid-19 tại các tỉnh/thành phố hiện nay, chúng tôi xin cập nhật thêm các thông tin về phương án hỗ trợ dời giai đoạn tới Quý khách như sau:

1. Đối tượng áp dụng: 

  • Đặt phòng của khách đang sinh sống tại các tỉnh/thành phố đã có ca dương tính hoặc có công văn của tỉnh/thành phố địa phương yêu cầu hạn chế đi lại;
  • Đặt phòng của khách tại các khách sạn Vinpearl nằm ở những địa phương đã có ca dương tính;
  • Đặt phòng của khách thuộc nhóm đối tượng F1, F2, F3 theo xác nhận của địa phương;
  • Đặt phòng của Y/bác sĩ/công an/quân nhân/doanh nghiệp Nhà nước được điều động chống dịch (có giấy tờ xác nhận).

2. Điều kiện áp dụng:

  • Các đặt phòng có thời gian ở (check-in) tới 31/08/2021.
  • Các yêu cầu thay đổi đặt phòng cần được thông báo tới Vinpearl trước 48h so với giờ nhận phòng. Trong trường hợp Quý khách hàng gửi yêu cầu muộn hơn so với thời gian này, Quý khách vui lòng gửi kèm lý do hợp lý và các bằng chứng liên quan để được Vinpearl cân nhắc, hỗ trợ. 

3. Phương án hỗ trợ: Hỗ trợ chuyển giai đoạn lưu trú cho Quý khách.

  • Đối với các đơn phòng thường: được chuyển giai đoạn tối đa đến 30/12/2021, Quý khách thanh toán thêm phụ thu chênh lệch (nếu có).
  • Đối với các đơn đặt từ chương trình voucher:
    • Các loại voucher áp dụng: Villa voucher và Vinpearl Passport (voucher đồng hạng đồng giá)
    • Gia hạn thời gian đặt dịch vụ đến hết thời hạn của voucher hoặc đến 30/09/2021 với các voucher có hạn đến 31/05/2021 (và không tính phụ thu chênh lệch nếu có)
    • Trong trường hợp do ảnh hưởng của dịch bệnh, Quý khách vẫn không sử dụng được voucher trước ngày hết hạn thì Quý khách sẽ được bảo lưu số tiền đã chi trả cho voucher để đặt lại giai đoạn khác trước ngày 30/12/2021 và thanh toán phụ thu chênh lệch (nếu có).

4. Cách thức liên hệ hỗ trợ:

Bước 1: Gửi email liên hệ: 

Khách hàng gửi email lại trong luồng mail nhận Mã đặt phòng (Mã booking) các thông tin: 

  • Lịch trình lưu trú muốn thay đổi.
  • Thông tin về việc khách hàng nằm trong nhóm đối tượng được áp dụng chính sách kèm xác nhận của cơ quan có thẩm quyền (nếu có).

Bước 2: Chuyển đổi ngày lưu trú:

  • Sau khi gửi email liên hệ, Vinpearl tư vấn các lịch trình phù hợp theo mong muốn chuyển đổi của khách hàng.
  • Khách hàng xác nhận lịch trình mới.
  • Với giai đoạn lưu trú có giá trị cao hơn: Quý khách vui lòng thanh toán thêm phần chênh lệch tương ứng. 

Lưu ý: Đối với combo dịch vụ kèm theo vé máy bay, việc thay đổi ngày sử dụng sẽ phụ thuộc vào quy định của từng hãng hàng không. Vinpearl sẽ tư vấn cho Quý khách phương án phù hợp nhất cho từng trường hợp. 

Thông tin liên hệ khác: 

Vinpearl luôn cam kết thực hiện đúng các yêu cầu, chỉ đạo phòng chống dịch của Nhà nước và Chính phủ. Chúng tôi mong rằng, với những nỗ lực không ngừng nghỉ của tập thể Vinpearl sẽ luôn mang lại cho Quý khách những kỳ nghỉ an toàn và trọn vẹn nhất. 

Xin trân trọng cảm ơn Quý khách !

KHÁCH SẠN & NGHỈ DƯỠNG

HỘI HỌP & SỰ KIỆN

VUI CHƠI & GIẢI TRÍ