Thông báo cập nhật chính sách hỗ trợ khách hàng trong giai đoạn dịch Covid-19

Thông báo cập nhật chính sách hỗ trợ khách hàng trong giai đoạn dịch Covid-19

Công ty Cổ phần Vinpearl xin gửi đến Quý Khách hàng lời chào trân trọng. Cảm ơn Quý Khách đã luôn tin tưởng, đồng hành cùng Vinpearl trong suốt thời gian qua. 

Căn cứ trên tình hình diễn biến thực tế của dịch Covid-19 tại các tỉnh/thành phố hiện nay, chúng tôi xin cập nhật thêm các thông tin về phương án hỗ trợ dời giai đoạn tới Quý Khách với hai nhóm đối tượng và phương thức hỗ trợ như sau:

A. Nhóm 1 gồm các đối tượng

  • Đặt phòng có thời gian check-in trước 31/12/2021 và thông báo cho Vinpearl trước 48 giờ trước ngày nhận phòng.
  • Đặt phòng của khách đang sinh sống tại các khu vực nguy cơ cao/rất cao (vùng cam/đỏ theo hướng dẫn đánh giá cấp độ dịch của QĐ 4800/QĐ-BYT).
  • Đặt phòng của khách tại các khách sạn Vinpearl nằm ở những khu vực nguy cơ cao/rất cao (vùng cam/đỏ theo hướng dẫn đánh giá cấp độ dịch của QĐ 4800/QĐ-BYT)
  • Đặt phòng của khách thuộc nhóm đối tượng F1, F2, F3 theo xác nhận của địa phương;
  • Đặt phòng của Y/bác sĩ/công an/quân nhân/doanh nghiệp Nhà nước được điều động chống dịch (có giấy tờ xác nhận)
  • Đặt phòng của khách hàng không đủ điều kiện lưu trú theo yêu cầu của các Tỉnh/QĐ nhận phòng của Vinpearl

thì Phương án hỗ trợ gồm:

1. Đối với các TH đặt theo chính sách giá (không áp dụng Voucher):

  • Áp dụng CTKM đang có hiệu lực và phụ thu chênh lệch mùa vụ nếu có.
  • Trong trường hợp giai đoạn mới có mức giá thấp hơn đặt phòng hiện tại, không áp dụng hoàn tiền/cấn trừ phần chênh lệch.
  • Thời hạn dời ngày: 31/03/2022.

2. Đối với Chương trình Tri ân VinFast:

  • Gia hạn lần 3 cho voucher VinFast tới 31/12/2021, áp dụng phụ thu chênh lệch (nếu có)
  • Chuyển đặt phòng sang cơ sở khác của Vinpearl (giá phòng có thể thay đổi tùy theo tình trạng phòng trống của cơ sở)
  • Đổi tên miễn phí
thông báo vinpearl

 

B. Nhóm 2: Đặt phòng trong giai đoạn khách sạn đóng cửa/ cách ly

thì Phương thức hỗ trợ gồm: 

  • Chuyển đặt phòng sang cơ sở khác thuộc vùng khác của Vinpearl (giá phòng có thể thay đổi tùy theo tình trạng phòng trống của cơ sở)
  • Dời ngày đặt phòng đến khi khách sạn mở cửa trở lại trước 30/12/2021 (không phụ thu thêm trong trường hợp giá phòng có chênh lệch)
  • Hủy đặt phòng và nhận bồi hoàn đối với khách lẻ/cấn trừ cho booking sau đối với TA.

C. Cách thức liên hệ hỗ trợ

Bước 1: Gửi email liên hệ: 

Khách hàng gửi email lại trong luồng mail nhận Mã đặt phòng (Mã booking) các thông tin: 

  • Lịch trình lưu trú muốn thay đổi.
  • Thông tin về việc khách hàng nằm trong nhóm đối tượng được áp dụng chính sách kèm xác nhận của cơ quan có thẩm quyền (nếu có).

Bước 2: Chuyển đổi ngày lưu trú:

  • Sau khi gửi email liên hệ, Vinpearl tư vấn các lịch trình phù hợp theo mong muốn chuyển đổi của khách hàng.
  • Khách hàng xác nhận lịch trình mới.
  • Với giai đoạn lưu trú có giá trị cao hơn: Quý Khách vui lòng thanh toán thêm phần chênh lệch tương ứng. 

Lưu ý: Đối với combo dịch vụ kèm theo vé máy bay, việc thay đổi ngày sử dụng sẽ phụ thuộc vào quy định của từng hãng hàng không. Vinpearl sẽ tư vấn cho Quý Khách phương án phù hợp nhất cho từng trường hợp. Các yêu cầu thay đổi đặt phòng cần được thông báo tới Vinpearl trước 48h so với giờ nhận phòng. Trong trường hợp Quý Khách Hàng gửi yêu cầu muộn hơn so với thời gian này, Quý Khách vui lòng gửi kèm lý do hợp lý và các bằng chứng liên quan để được Vinpearl cân nhắc, hỗ trợ. 

Thông tin liên hệ khác: 

Hotline: 1900 23 23 89 (nhánh số 3).

Email: [email protected]

Vinpearl luôn cam kết thực hiện đúng các yêu cầu, chỉ đạo phòng chống dịch của Nhà nước và Chính phủ. Chúng tôi mong rằng, với những nỗ lực không ngừng nghỉ của tập thể Vinpearl sẽ luôn mang lại cho Quý khách những kỳ nghỉ an toàn và trọn vẹn nhất. 

Xin trân trọng cảm ơn Quý Khách!

Xem thêm:


KHÁCH SẠN & NGHỈ DƯỠNG

HỘI HỌP & SỰ KIỆN

VUI CHƠI & GIẢI TRÍ

Xem thêm Thu gọn