Cẩm nang VinClub

VinClub là Chương trình Khách hàng thân thiết của Tập đoàn Vingroup, mang đến nhiều đặc quyền ưu đãi đẳng cấp hàng đầu cho khách hàng. 

Tất cả khách hàng có giao dịch trong hệ sinh thái Vingroup (mua nhà Vinhomes, mua xe VinFast, du lịch
Vinpearl, đi taxi XanhSM, đi học Vinschool, khám bệnh Vinmec, riêng thuê gian hàng Vincom Retail hoặc có
con học VinUni sẽ triển khai sau 08/08) đều được tham gia VinClub và tích VPoint (tùy hạng thành viên).

Người nước ngoài được hưởng đầy đủ quyền lợi ưu đãi, áp dụng trên lãnh thổ Việt Nam.

Tất cả các khách hàng sau khi tải app và truy cập lần đầu đều phải đăng ký tài khoản

Cách đăng ký tài khoản trên ứng dụng VinClub

• B1: Tải ứng dụng VinClub trên App Store hoặc Google Play
• B2: Đăng ký tài khoản VinClub bằng số điện thoại hoặc email
• B3: Nhập mã OTP được gửi đến số điện thoại hoặc email
• B4: Thiết lập thông tin cá nhân gồm Họ tên, Mã pin đăng nhập và Hoàn tất đăng ký

Cách đăng nhập tài khoản trên ứng dụng VinClub

• B1: Nhập số điện thoại hoặc email đã đăng ký
• B2: Nhập mã pin
• B3: Nhập mã OTP được gửi đến số điện thoại hoặc email đã đăng ký và nhấn xác nhận để truy cập

VinClub có 4 hạng: Member - Gold - Platinum - Diamond

Thông tin bắt buộc tối thiểu cho hạng member gồm: (1) Họ & tên, (2) Email hoặc SĐT

Khách hàng chỉ có thể chỉnh sửa được các thông tin sau: Giới tính, địa chỉ. Các thông tin khác khách hàng cần liên hệ CSKH để được hỗ trợ.

Thông tin chính thức về VinClub có tại trang: vinclub.vn, Fanpage: VinClub, Hotline: 1900 232389 -
nhánh 2

Khách hàng có email/số điện thoại đã đăng ký tài khoản tại các công ty thành viên trong hệ sinh thái Vingroup có thể liên kế thương hiệu để đồng nhất hạng thẻ VinClub

B1: Truy cập màn hình tài khoản

B2: Bấm vào "Liên kết tài khoản thương hiệu" trong danh mục Cài đặt

B2: Nhập email/số điện thoại đã từng đăng ký tài khoản tại các thương hiệu

B4: Nhập mã OTP xác nhận cho số điện thoại/email vừa nhập

B5: Xác nhận liên kết & liên kết thương hiệu thành công

Xem chi tiết tại: https://vinclub.vn/ hoặc liên hệ tổng đài 1900 232389 nhánh số 2

Từ ngày kích hoạt thẻ tới ngày cuối cùng của năm dương lịch. Các kì nâng hạng tiếp theo sẽ tính theo công thức: Tổng doanh thu năm N + 30% doanh thu năm N-1

Không, khách hàng cần chi tiêu và tích lũy giao dịch để nâng hạng thẻ

Khách hàng được tích VPoint khi đăng ký thành viên của VinClub, có tài khoản hạng Gold trở lên và có giao dịch mua sắm sản phẩm/sử dụng dịch vụ tại bất kỳ công ty thành viên nào trong hệ sinh thái của Vingroup bao gồm: VinFast, Vinhomes, Vinpearl, Vinmec, Vinschool, Xanh SM.

Khách hàng có thể sử dụng VPoint trong tài khoản để thanh toán cho các đơn hàng tại các công ty thành viên kể trên bao gồm thanh toán phí dịch vụ nhà ở của Vinhomes, đóng tiền học cho con tại Vinschool, trả tiền sạc điện tại VinFast, có thể tặng cho các thành viên khác, có thể dùng để mua voucher.

*Lưu ý đọc kỹ các điều khoản loại trừ nếu có tại từng công ty thành viên khi áp dụng tiêu VPoint.

Căn cứ tích VPoint dựa trên giá trên hóa đơn, sau khi đã trừ các chương trình khuyến mại, ưu đãi và
giảm giá khác nếu có.

Những trường hợp không được áp dụng chính sách tích VPoint, tiêu VPoint khi:

- Khách hàng không phải thành viên của VinClub;

- Khách hàng chưa đạt hạng Gold trở lên chưa được tích VPoint;

- Với Vinhomes: Các sản phẩm/dịch vụ không phải là giao dịch Bất động sản;

- Với Vinmec: SPDV y tế bị khống chế giá bán/khống chế tỷ lệ lợi nhuận; Các dịch vụ y tế cung cấp bởi đối tác hợp tác với Vinmec, đối tác đồng thương hiệu;

• Với Xanh SM: Không áp dụng thanh toán bằng tài khoản thẻ doanh nghiệp; Xanh E-Card, không áp dụng cho các dịch vụ Xanh Tour, Xanh Airport, Xanh đường dài, Xanh Partner, đặt xe Xanh qua nền tảng đối tác. Không áp dụng tiêu VPoint cho các phụ phí, tip, bảo hiểm… do Xanh SM thu hộ chi hộ, hoặc các chi phí phụ trội phát sinh sau thời điểm đặt cuốc đi trên ứng dụng (phụ phí giờ chờ, phụ phí km…);
• Với Vinpearl: Không áp dụng tích VPoint cho các dịch vụ được đặt lẻ từ nhà cung cấp ngoài như vé tàu hỏa, tour, vé tàu biển,... hoặc các dịch vụ được đặt từ đại lý.

VPoint không có thời hạn sử dụng.

Được tiêu toàn bộ không giới hạn và không cần giữ lại VPoint tối thiểu.

Nếu Thành viên VinClub phát sinh chi tiêu thì sẽ được tích VPoint ngay nhưng VPoint sẽ được khả dụng vào 12h ngày T+1

Tùy từng trường hợp cụ thể có thể linh động để hỗ trợ khách hàng. Cơ sở xin phê duyệt từ GM để thực hiện tích lũy bổ sung cho khách

Khách hàng được tích lũy toàn bộ giá trị giao dịch với các dịch vụ do Vinpearl cung cấp khi đặt trực tiếp qua các kênh của Vinpearl (website, app, call center, cơ sở).

Khách hàng không được tích lũy giao dịch đối với các dịch vụ không kèm phòng và không do chính Vinpearl cung cấp trên website Vinpearl.com, VinWonders.com và app MyVinpearl (mua lẻ vé máy bay, đặt xe tại điểm đến…)

Có. Khách hàng được tích lũy toàn bộ giá trị giao dịch với các dịch vụ do Vinpearl cung cấp

Có.Khách hàng được tích lũy toàn bộ giá trị giao dịch với các dịch vụ cho Vinpearl cung cấp

Có. Chủ thẻ đặt phòng qua đại lý được tích lũy đêm phòng, không được tích lũy giá trị doanh số

Không. Giá trị thực của Đêm nghỉ miễn phí không được tích lũy

Ít nhất 24h sau khi khách hàng check out hoặc hoàn tất sử dụng dịch vụ

Không, mỗi giao dịch chỉ được tích lũy 1 lần cho 1 chủ thẻ

Có, mỗi phòng có thể tích lũy giao dịch cho 1 chủ thẻ VinClub.

Có. Khách hàng đăng ký tài khoản và cung cấp thông tin thẻ khi check in để được tích lũy giao dịch

Có, khách hàng cần được hướng dẫn đầy đủ về thông tin quyền lợi thẻ và cung cấp thẻ muộn nhất vào ngày check out để được tích lũy giao dịch. Các giao dịch phát sinh sau khi khách hàng cung cấp thông tin thẻ sẽ được tích lũy bình thường.

Chỉ các giao dịch khách tự thanh toán trực tiếp tại cơ sở theo giá bán trực tiếp đến người tiêu dùng sẽ được tích lũy.

Tùy từng hạng thẻ khách hàng sẽ có các ưu đãi khác nhau. Khách hàng có thể tham khảo chi tiết tại website về quyền lợi hạng thẻ và hệ thống áp dụng: https://www.vinpearl.com/vi/VinClub

Khách hàng có thể đăng nhập vào tài khoản thành viên trên web hoặc app và tiến hành các bước sau:

• Vào mục ưu đãi của tôi trong thông tin tài khoản.
• Chọn quyền lợi đêm nghỉ miễn phí và ấn sử dụng.
• Lựa chọn khách sạn, số lượng người, ngày đi và tiến hành đặt phòng.
• Đêm phòng miễn phí sẽ hiển thị 0 đồng trên app và 1 đồng trên website.
• Khách hàng lựa chọn loại phòng và xác nhận đặt.

Đêm nghỉ miễn phí không áp dụng cho chuỗi Vinpearl Luxury và không áp dụng với các giai đoạn đỉnh điểm theo thông báo của các khách sạn.

Quyền lợi đêm nghỉ miễn phí của Chủ thẻ áp dụng cho hạng phòng tiêu chuẩn và được nâng hạng tùy điều kiện phòng. trong Trường hợp Khách hàng muốn nâng hạng phòng ngoài tiêu chuẩn thì Khách hàng sẽ trả thêm phần chi phí chênh lệch được giảm theo chế đô t

• Đêm nghỉ không áp dụng cho giai đoạn đỉnh điểm theo quy định của từng Khách sạn.
• Khách hàng không phải trả phụ thu cuối tuần, cao điểm
• Khách hàng thanh toán thêm phụ thu như thêm người, thêm giường ( nếu có) và được hưởng chính sách giảm của thành viên

• Khách hàng trả chi phí phụ thu cho các phần phát sinh và được hưởng ưu đãi theo hạng thành viên.
• Nếu đặt qua tư vấn viên, khách hàng cung cấp mã đơn phòng và số thẻ thành viên để nhận ưu đãi.
• Nếu đặt tại cơ sở, khách hàng cung cấp thẻ cứng/ thẻ trực tuyến cho nhân viên lễ tân để nhận ưu đãi

Vinpearl không giới hạn số lượng phòng mỗi lần đặt với tư cách thành viên VinClub. Tuy nhiên để được hưởng quyền lợi, chủ thẻ cần có mặt khi sử dụng dịch vụ

Không, ưu đãi F&B chỉ áp dụng khi Khách hàng sử dụng dịch vụ tại nhà hàng.

Đêm nghỉ miễn phí chỉ áp dụng cho các trường hợp sau:

• Khách hàng tích lũy đủ giá trị giao dịch và được nâng hạng trước ngày 08/08/2024
• Khách hàng VIP được tặng thẻ tùy thuộc từng chương trình

Khách hàng có thể sử dụng thẻ VinClub để thanh toán cho các dịch vụ tại tất cả cơ sở thuộc chuỗi Khách sạn Vinpearl. Tuy nhiên, thẻ không áp dụng cho các sản phẩm/ dịch vụ sau đây:

• Không áp dụng chương trình giảm giá cho đồ uống có cồn
• Không áp dụng tại Almaz Phú Quốc
• Không áp dụng với các giai đoạn đặc biệt theo thông báo của các khách sạn.

Chi tiết vui lòng xem tại mục "Hệ thống áp dụng" trên website.

Khách hàng được tích lũy 100% giá trị giao dịch sau giảm giá với các dịch vụ do Vinpearl cung cấp. Với các dịch vụ khác do đối tác của Vinpearl cung cấp không được tính trong giá trị tích lũy.

Có. Tất cả các giao dịch trực tuyến hoặc tại cơ sở mà khách hàng đặt trực tiếp với Vinpearl đều được ghi nhận để tích lũy vào tổng giá trị giao dịch của Khách hàng và được sử dụng để xét hạng thành viên
Lưu ý: không áp dụng với các sản phẩm/ dịch vu được cung cấp bởi nhà cung cấp khác như vé máy bay, tour du lịch...)

Hệ thống dựa vào giá trị giao dịch tích lũy khách hàng chi tiêu trong năm dương lịch gần nhất để xét hạng thẻ sau khi thẻ tặng hết hạn dùng. Khách hàng thực hiện đủ giao dịch theo điều kiện thẻ để tiếp tục duy trì thẻ

Với dịch vụ đặt phòng khách sạn và vui chơi giải trí: khách hàng được áp dụng ưu đãi giảm giá trên giá tốt nhất, bao gồm cả giá khuyến mãi. Với các dịch vụ khác như golf, ẩm thực... : không áp dụng chung với các ưu đãi khác.

Quyền lợi thẻ thành viên chỉ được áp dụng khi có chủ thẻ đi cùng

Việc nhận phòng sớm, trả phòng muộn sẽ tùy thuộc vào tình trạng phòng thực tế của cơ sở.Nếu Cơ sở có phòng trống, Khách hàng có thể nhận phòng sớm sau 10h sáng và trả phòng muộn trước 4h chiều.

Không. Thời gian sử dụng dịch vụ của khách hàng phải nằm trong thời hạn của thẻ. (VD: Hạng thẻ của khách hàng hết hạn vào ngày 21/12/2022 thì khách hàng có thể sử dụng ưu đãi ẩm thực muộn nhất là vào ngày 21/12/2022)

Có. Khách hàng cung cấp thông tin thẻ để được áp dụng ưu đãi theo hạng thẻ.

Không. Các ưu đãi chỉ áp dụng với chủ thẻ hoặc khi có chủ thẻ đi cùng

Không giới hạn phòng đặt cho một booking

Không. Tài khoản của khách hàng được duy trì ở hạng member

Chủ thẻ cần cung cấp Giấy tờ tùy thân hoặc mở tài khoản trên App MyVinpearl hoặc website Vinpearl.com tại cơ sở sử dụng dịch vụ

Không. Mỗi email/SĐT chỉ đăng ký được 1 tài khoản. Mỗi giao dịch chỉ tích lũy 1 lần duy nhất trên 1 thẻ

• Khách hàng trả chi phí phụ thu cho các phần phát sinh và được hưởng ưu đãi theo hạng thành viên trên chi phí phát sinh.
• Nếu đặt qua tư vấn viên, khách hàng cung cấp mã đơn phòng và số thẻ thành viên để nhận ưu đãi
• Nếu đặt tại cơ sở, khách hàng cung cấp thông tin thẻ cho nhân viên lễ tân khi check-in, sử dụng dịch vụ để nhận ưu đãi

• Không áp dụng chương trình giảm giá cho đồ uống có cồn
• Không áp dụng tại Almaz Phú Quốc
• Không áp dụng với các giai đoạn đặc biệt theo thông báo của các khách sạn.

Chi tiết vui lòng xem tại mục "Hệ thống áp dụng" trên website.

Với dịch vụ đặt phòng khách sạn và vui chơi giải trí: khách hàng được áp dụng ưu đãi giảm giá trên giá tốt nhất, bao gồm cả giá khuyến mãi

Với các dịch vụ khác như golf, ẩm thực... : không áp dụng chung với các ưu đãi khác

Không. Số phòng đặt dưới quyền lợi của thành viên không giới hạn, tuy nhiên chủ thẻ cần có mặt khi sử dụng dịch vụ