예약 정보 확인 규정

제1조 체크인 및 체크아웃 규정:

1.1. 체크인 시간:

호텔에서 달리 통지 및/또는 확인하지 않는 한:

1.1.1 호텔 체크인 시간:

• 빈펄 럭셔리 나트랑: 고객 도착일 14:00
• 기타 호텔: 고객 도착일 15:00

규정된 시간보다 이른 조기 체크인 요청은 사전에 통지되어야 하며 객실 이용률 및 이용 가능 여부에 따라 호텔의 확인을 받아야 하되, 고객 도착일 12:00보다 이를 수 없습니다.

1.1.2. 오전 6:00 이전 조기 체크인은 구매한 객실 패키지 요금의 100%에 해당하는 요금이 부과됩니다.

1.1.3. 오전 6:00 이후부터 정오 12:00까지의 조기 체크인은 구매한 객실 패키지 요금의 50%에 해당하는 요금이 부과됩니다.

1.1.4. 조기 체크인 요금은 조기 체크인 요청 통지가 호텔에서 확인되는 시점에 즉시 지불해야 합니다.

1.2. 체크아웃 시간:

호텔에서 달리 통지 및/또는 확인하지 않는 한:

1.2.1. 호텔 체크아웃 시간은 12:00를 넘길 수 없습니다.

1.2.2. 고객은 호텔이 확인한 객실 이용 가능 여부에 따라 늦게 체크아웃할 수 있으며, 다음과 같이 추가 요금을 지불해야 합니다: 12:00 이후부터 18:00까지 체크아웃 시 객실 패키지 요금의 50%; 18:00 이후 체크아웃 시 객실 패키지 요금의 100%.

1.2.3. 체크인 절차가 완료되면, 고객은 예정된 체크아웃 시간보다 일찍 체크아웃하더라도 호텔에 등록된 전체 숙박 기간에 대한 객실 패키지 요금을 지불해야 합니다.

1.3. 상기 조기 체크인/늦은 체크아웃 요금은 (i) 고객이 빈펄에 직접 지불하는 경우 빈펄의 공시 가격, 또는 (ii) 사업자가 지불하는 경우 빈펄과 사업자 간의 계약/합의 가격에 따라 청구됩니다.

1.4. 빈펄은 고객 관리 용도로 안면 인식 기술을 이용하여 체크인 등록 시 고객의 얼굴 이미지를 기록합니다. 체크인에 동의함으로써 고객은 해당 절차에 관하여 빈펄로부터 통보받은 것으로 간주하며, 빈펄이 제 9 조에 명시된 대로 고객의 이미지를 사용할 권리가 있음에 동의합니다.

제2조 객실 예약 정책

2.1. 고객/사업자의 모든 서비스 요청, 객실 예약 명단은 고객이 체크인 절차를 밟기 전에 이메일 또는 서면 양식으로 빈펄에게 보내야 합니다.

2.2. 고객(개인, 한 그룹 또는 여러 다른 그룹의 고객 포함)이 사업자를 통해 예약하여 빈펄의 동일한 빌라(Villa)를 사용하는 모든 경우, 사업자는 다음 사항을 확인해야 합니다:

2.2.1. 객실 패키지 가격은 객실 가격과 관련된 부록에 언급되지 않은 경우 01개의 호텔 객실 또는 01개의 빌라 침실당 02명의 성인을 기준으로 합니다.

2.2.2. 사업자는 모든 고객에게 사업자를 통해 예약한 다른 고객과 빌라를 공유하게 됨을 통지하였습니다;

2.2.3. 모든 고객은 체크인 절차를 밟기 전에 빌라 공유를 수락하고 자신의 개인 재산 및 기타 개인적 문제에 대해 스스로 책임진다는 데 동의하고 서명하였습니다.

2.2.4. 빈펄은 같은 빌라를 이용하는 고객들 사이의 갈등/분쟁 해결에 대한 책임이 면제됩니다.

2.3. 숙박 규정:

2.3.1. 호텔 객실당 최대 숙박 가능 인원(사유가 명시된 특별한 경우 제외)은 다음과 같습니다:

a. 01개 침실에 04세 미만 어린이 포함 최대 04명: 성인 03명 & 어린이 01명 / 성인 02명 & 어린이 02명.

b. 각 호텔에 적용되는 정책에 따라 각 객실당 추가 침대를 01개만 예약할 수 있습니다.

c. 04세부터 12세 미만 어린이에게는 추가 요금이, 12세 이상 고객에게는 성인 추가 요금이 부과됩니다.

2.3.2. 빌라(Villa)당 최대 손님 수는 다음과 같이 적용됩니다:

a. 각 침실: 최대 성인 02명 및 12세 미만 어린이 02명.

b. 04세부터 12세 미만 어린이에게는 추가 요금이 부과됩니다.

c. 빈펄 럭셔리 나트랑을 제외한 빌라에는 엑스트라 베드가 포함되어 있지 않습니다.

2.4. 특별한 경우: 불가항력 사건, 호텔 업그레이드, 수리 등을 포함한 일부 특별한 경우에 빈펄은 고객/사업자가 예약하고 빈펄에서 확인한 객실/호텔과 동등한 표준의 다른 객실/호텔로 재배정할 권리가 있습니다.

2.5. 호텔에 제공되는 정보

2.5.1. 도착 전에 제공되는 정보

a. 고객이 호텔에서 최상의 서비스를 받고 고객의 보안을 유지하려면 고객/사업자는 호텔의 예약 부서에 다음 정보를 제공해야 합니다:

(i) 모든 고객 목록(이름, 생년월일, 성별, 신분증/시민권 신분증, 여권 번호, 국적, 임시 거주증 카드 사본):

+ 개인 고객: 예약 확인을 받은 날로부터 아래 기한에 따라 호텔 예약 부서로 전달되어야 하며, 무료 취소 기한보다 늦어서는 안 됩니다:

* 비수기: 7일

* 성수기: 15일

* 명절 휴가 시즌: 예약 시

+ 단체 고객: 단체 계약에 따른 세부 사항.

(ii) 고객이 공항 픽업 및 환송 서비스를 요청하는 경우 도착 날짜 최소 05일 전에 항공편 정보 및 예상 도착 시간을 호텔에 제공해야 합니다.

(iii) 고객/사업자가 해당 리스트를 기한 내에 호텔에 제공하지 않을 시 빈펄은 예약 요청을 시스템에서 취소하거나 바우처에 명시된 할인 요금 적용을 거부하거나 서비스 요청, 고객/사업자와 빈펄 사이의 서명된 동의서나 계약서를 무효화할 수 있습니다. 이 경우, 빈펄은 이용 가능한 객실이 있는 경우 체크인 당일 호텔 공시 요금을 적용하며, 늦은 정보 제공으로 인해 발생하는 모든 고객 불만 사항을 해결할 책임은 전적으로 사업자에게 있습니다.

(iv) 예약된 서비스 요청에 따라, 서비스가 Full-board인 경우 식사 순서에는 도착일 저녁 식사, 다음 날의 아침·점심·저녁 식사, 그리고 체크아웃하는 날의 아침과 점심까지 포함됩니다. 만약 체크아웃 당일 점심을 도착 당일 점심으로 변경하려는 경우, 고객/사업자는 도착 날짜 최소 05일 전까지 호텔 예약 부서에 알려야 합니다. 식사 변경은 도착 당일 13:00 이전에 체크인하고 체크아웃 당일 점심 식사 전에 체크아웃한 고객에게만 적용됩니다.

(v) 고층 객실, 인접한 객실 등과 같은 기타 특별 요청은 체크인 시 호텔의 이용 가능 여부에 따라 제공됩니다.

b. 정보 변경:

(i) 최초의 서비스 요청과는 다른 식사 및 서비스에 대한 변경 사항은 최소한 고객 체크인 날짜 05일 전에 예약 부서에 알리고 확인받아야 합니다. 만약 변경 사항이 사전에 확인되지 않은 경우 빈펄은 다음과 같은 조치를 동시에 취할 권리가 있습니다:

+ 체크인 당일 호텔 공시 요금이 적용되며, 사업자는 늦은 정보 제공으로 인해 발생하는 모든 고객 불만 사항을 해결할 책임이 있습니다.

+ 사전 확인 없이 추가된 고객(어린이 포함)의 경우, 체크인 시 호텔 게시 가격표에 따라 추가 요금이 부과됩니다. 사업자를 통해 예약하는 경우, 사업자는 추가 요금을 직접 지불하며 또한 빈펄은 사업자가 빈펄에 지불하는 금액에서 해당 추가 요금을 공제할 권리가 있습니다.

(ii) 고객이 호텔 도착 전에 정보를 제공해야 하는 기한 이후에 고객의 신상 정보(이름, 생년월일, 성별, 신분증, 여권 번호, 국적, 임시 거주증 포함)를 변경하는 수수료: 350.000 VNĐ/객실/변경 1회. 질병, 천재지변, 위험으로 인한 변경으로 유효한 증명서가 있는 경우 수수료가 부과되지 않습니다.

2.5.2. 체크인 절차

a. 체크인 시 등록 절차를 위해 신분증 또는 여권 및/또는 어린이 출생 증명서를 제시하고 사진을 찍어야 하며 호텔은 이 서류 사본을 보관합니다. 자녀의 출생 증명서를 제시할 수 없는 경우, 고객/사업자는 자녀의 신장으로 자녀의 나이를 파악하도록 동의하며, 구체적으로 다음과 같습니다:

b. 빈펄의 서비스를 구매하고 사용하는 데 동의함으로써 고객은 빈펄이 통계 분석 및 숙박 관리 목적으로 고객의 사진을 찍고 사용할 수 있도록 동의합니다. 빈펄은 고객이 사전 동의를 하였거나 심사권이 있는 국가 기관이 요구하는 경우를 제외하고, 다른 목적으로 Vingroup이 아닌 타사에 고객의 이미지를 사용 또는 제공하지 않을 것을 약속합니다.

c. 고객은 체크인 시 호텔에 대한 추가 서비스 요청 및/또는 투숙하는 동안 고객에 의해 호텔에 발생한 피해를 보장하기 위해 보증금을 지불해야 합니다. 서비스를 이용하지 않거나 호텔에 손해가 발생하지 않은 경우 체크아웃 시 보증금을 환불해 드립니다. 보증금은 현금, 은행 카드 또는 신용 카드로 다음과 같은 금액으로 입금됩니다:

(i) 호텔 객실: 1.000.000 VNĐ/객실

(ii) 빌라: 3.000.000 VNĐ/Villa

빈펄은 고객이 상기 조항에 따라 보증금을 입금하지 않으면 서비스 제공을 거부할 권리가 있습니다. 사업자를 통해 예약하는 경우, 고객이 빈펄에게 보증금을 납부하지 못할 시에는 사업자가 고객을 대신하여 보증금을 납부할 책임이 있습니다. 사업자가 규정에 따라 보증금을 입금하지 않으면 보증금 미납부 객실은 본 일반 약관에 명시된 No-Show 정책이 적용됩니다.

2.5.3 공항 픽업 및 환송 서비스:

a. 무료 공항 픽업 서비스를 제공하는 호텔의 경우 이 서비스에 대한 취소 수수료가 부과되지 않습니다.

b. 유료 공항 픽업 서비스를 제공하는 호텔의 경우, 각 호텔의 예약 확인서에 차량 종류, 이용 요금, 취소 수수료 등의 세부 정보가 미리 제공됩니다.

c. 개인 차량을 예약하는 경우, 호텔에서 픽업 및 드롭을 준비하기 위해 체크인 날짜 최소 05일 전에 호텔에 항공편 번호와 항공편 시간을 제공해야 합니다. 변경하거나 취소할 경우는 체크인 날짜 최소 03일(72시간) 전에 호텔에 알려야 합니다. 이 기한 이후에 통지할 경우는 취소 수수료가 부과됩니다.

d. 공항의 리셉션은 도착 지역에 마련된 빈펄의 리셉션 데스크에서 투숙객을 맞이합니다. 서비스 요청 확인서에 제공된 연락처 전화번호를 통해 환영 명패를 찾거나 공항 리셉션에 문의하십시오.

e. 무료 송영 셔틀 서비스의 경우, 고객은 출발 시간 15분 전에 호텔 로비에 있을 책임이 있습니다. 늦을 경우 호텔 버스는 다른 고객에게 영향을 미치지 않도록 정해진 시간에 공항으로 이동합니다. 늦게 도착하는 고객은 공항까지의 교통비를 부담합니다.

2.6. 각 호텔의 예약 연락처 정보는 웹사이트 및 다음 페이지에 게시된 호텔 정보에 명시되어 있습니다: https://vinpearl.com/ko/contact