Правила подтверждения информации о бронировании

СТАТЬЯ 1. ПРАВИЛА РЕГИСТРАЦИИ ЗАЕЗДА И ВЫЕЗДА:

1.1. Время заезда:

Если не указано иное и/или не подтверждено Отелем:

1.1.1 Время заезда в Отеле:

• Vinpearl Luxury Nha Trang: 14:00 в день прибытия Гостя
• Все остальные отели: 15:00 в день прибытия Гостя

Запросы на ранний заезд до установленного времени должны быть заявлены заранее и подтверждены Отелем в зависимости от загрузки и наличия свободных номеров, но не ранее 12:00 в день прибытия Гостя.

1.1.2. Ранний заезд до 6:00 облагается платой в размере 100% приобретённого тарифа пакета номера.

1.1.3. Ранний заезд с 6:00 до 12:00 (полдень) облагается платой в размере 50% приобретённого тарифа пакета номера.

1.1.4. Плата за ранний заезд должна быть оплачена немедленно в момент подтверждения Отелем уведомления о запросе на ранний заезд.

1.2. Время выезда:

Если не указано иное и/или не подтверждено Отелем:

1.2.1. Время выезда в Отеле — не позднее 12:00.

1.2.2. Гость может выехать позже в зависимости от наличия свободных номеров, подтверждённого Отелем, и обязан оплатить дополнительную плату следующим образом: 50% тарифа пакета номера при выезде с 12:00 до 18:00; 100% тарифа пакета номера при выезде после 18:00.

1.2.3. По завершении процедуры регистрации Гость оплачивает тариф пакета номера за весь период проживания, зарегистрированный в Отеле, независимо от того, выезжает ли Гость ранее установленного времени выезда.

1.3. Вышеуказанные сборы за ранний заезд/поздний выезд начисляются в соответствии с: (i) Публичной ценой Vinpearl при прямой оплате Гостем в Vinpearl, или (ii) ценой договора/соглашения между Vinpearl и Партнёром, если Партнёр является плательщиком.

1.4. Во время регистрации заезда Vinpearl фиксирует изображение лица Гостя в целях управления с помощью технологии распознавания лиц. Соглашаясь на регистрацию, Гость считается уведомлённым Vinpearl об этом и соглашается с тем, что Vinpearl имеет право использовать изображение Гостя, как предусмотрено в Статье 9.

СТАТЬЯ 2. ПОЛИТИКА БРОНИРОВАНИЯ

2.1. Все Запросы на обслуживание, список распределения номеров Гостя/Партнёра должны быть направлены в Vinpearl по электронной почте или в письменной форме до того, как Гость пройдёт процедуру регистрации заезда.

2.2. Во всех случаях, когда Гость (включая одно лицо, одну группу или несколько различных групп Гостей) бронирует через Партнёра для использования одной и той же виллы (Villa) Vinpearl, Партнёр обязан обеспечить следующее:

2.2.1. Тариф пакета номера рассчитан по умолчанию на 02 взрослых в 01 гостиничном номере или 01 спальне виллы, если иное не указано в приложениях, касающихся тарифов на номера.

2.2.2. Партнёр уведомил всех Гостей о том, что они будут делить виллу с другими клиентами, бронирующими через Партнёра;

2.2.3. Все Гости согласились и подписали подтверждение о принятии совместного проживания на вилле и о самостоятельной ответственности за личное имущество и иные личные вопросы до прохождения процедуры регистрации заезда.

2.2.4. Vinpearl освобождается от ответственности за разрешение конфликтов/споров между Гостями, проживающими на одной вилле.

2.3. Правила размещения:

2.3.1. Максимальное количество Гостей в номере Отеля (за исключением прямо указанных особых случаев) применяется следующим образом:

a. Максимум 04 человека в 01 спальне, включая детей до 04 лет: 03 взрослых & 01 ребёнок / 02 взрослых & 02 ребёнка.

b. Допускается только 01 дополнительная кровать на номер в зависимости от политики, применяемой в каждом отеле.

c. Дополнительный сбор взимается за детей от 04 до 12 лет, а сбор за взрослого — за Гостей от 12 лет.

2.3.2. Максимальное количество Гостей на вилле (Villa) применяется следующим образом:

a. Каждая спальня: максимум 02 взрослых и 02 ребёнка до 12 лет.

b. Дополнительный сбор взимается за детей от 04 до 12 лет.

c. Дополнительные кровати на вилле не допускаются, за исключением Vinpearl Luxury Nha Trang.

2.4. Особые обстоятельства: в некоторых особых случаях (включая, но не ограничиваясь: обстоятельствами непреодолимой силы, работами по модернизации или ремонту Отеля и т.д.) Vinpearl вправе переселить Гостя в номер другого типа/другой Отель эквивалентного стандарта тому типу номера/Отелю, который забронировал Гость/Партнёр и который был подтверждён Vinpearl.

2.5. Информация, предоставляемая Отелю

2.5.1. Информация, предоставляемая до дня прибытия

a. Для получения Гостем наилучшего качества обслуживания от Отеля и обеспечения безопасности Гостя Гость/Партнёр обязан предоставить отделу бронирования Отеля:

(i) Список всех Гостей (имя и фамилия, дата рождения, пол, удостоверение личности/гражданства, номер паспорта, гражданство, копия временной регистрации):

+ Индивидуальный гость: Должен быть направлен в отдел бронирования Отеля в следующие сроки с момента получения подтверждения бронирования, но не позднее крайнего срока бесплатной отмены:

* Низкий сезон: 7 дней

* Высокий сезон: 15 дней

* Пиковый праздничный сезон: На момент бронирования

+ Групповой гость: Подробности согласно групповому договору.

(ii) Информация о рейсе и ожидаемое время прибытия в Отель должны быть предоставлены Отелю не менее чем за 05 дней до даты прибытия Гостя, если Гость запрашивает услугу трансфера.

(iii) Если Гость/Партнёр не предоставит список бронирования вовремя, Vinpearl вправе отменить бронирование из системы, отказать в применении льготной цены по ваучеру и аннулировать Запрос на обслуживание, соглашение или договор, подписанный между Гостем/Партнёром и Vinpearl. В таком случае Vinpearl применит Публичную цену Отеля в день прохождения Гостем регистрации при наличии свободных номеров, а Партнёр будет нести полную ответственность за разрешение жалоб Гостя, возникших в связи с несвоевременным предоставлением информации.

(iv) В зависимости от забронированного Запроса на обслуживание, если услуга включает полный пансион, порядок приёмов пищи следующий: ужин в день прибытия, завтрак, обед и ужин в последующие дни вплоть до завтрака и обеда в день выезда Гостя. Если Гость желает заменить обед в день выезда на обед в день прибытия, Гость/Партнёр обязан уведомить отдел бронирования Отеля не менее чем за 05 дней до даты прибытия Гостя. Замена питания применяется только к Гостям, прошедшим регистрацию до 13:00 в день прибытия и выехавшим до обеда в день выезда.

(v) Прочие особые пожелания, такие как номера на высоком этаже, смежные номера и т.д., будут предоставлены в зависимости от наличия номеров в Отеле на момент регистрации.

b. Изменение информации:

(i) Любые изменения информации о питании или дополнительных услугах по сравнению с первоначальным Запросом на обслуживание должны быть направлены в отдел бронирования Отеля и подтверждены им не менее чем за 05 дней до даты регистрации Гостя. Если изменение не подтверждено заранее, Vinpearl вправе одновременно применить следующие меры:

+ Применить Публичную цену Отеля в день прохождения Гостем регистрации, а Партнёр будет нести полную ответственность за разрешение жалоб Гостя, возникших в связи с несвоевременным предоставлением информации.

+ В случае наличия дополнительных Гостей (включая детей) без предварительного подтверждения Гость/Партнёр обязан оплатить соответствующую доплату согласно таблице Публичных цен Отеля на момент регистрации. В случае бронирования через Партнёра Партнёр обязан оплатить доплату напрямую, или Vinpearl вправе вычесть доплату из любого платежа Партнёра в пользу Vinpearl.

(ii) Сбор за изменение персональных данных Гостя (включая имя, дату рождения, пол, удостоверение личности, номер паспорта, гражданство, временную регистрацию) после крайнего срока предоставления информации Гостем до дня прибытия в Отель: 350.000 VND/номер/изменение. Изменения по причине болезни, стихийного бедствия или рисков при наличии действительной справки не облагаются платой.

2.5.2. Процедуры регистрации заезда

a. Гость обязан предъявить удостоверение личности или паспорт и/или Свидетельство о рождении для детей, а также быть сфотографированным при регистрации в целях учёта; Отель сохранит копию этих документов. В случае если Гость не может предъявить свидетельство о рождении ребёнка, Гость/Партнёр соглашается использовать рост ребёнка для определения его возраста, а именно:

b. Соглашаясь приобрести и использовать услуги Vinpearl, Гость соглашается разрешить Vinpearl фотографировать и использовать изображение Гостя в целях статистики и управления проживанием. Vinpearl обязуется не использовать/не предоставлять изображение Гостя третьим лицам (не входящим в Vingroup) для иных целей, за исключением случаев, когда это требуется компетентным государственным органом, или с предварительного согласия Гостя.

c. Гость обязан внести залог при регистрации заезда для обеспечения дополнительных Запросов на обслуживание, возникающих в Отеле, и/или иного ущерба Отелю (при наличии), причинённого Гостем в период проживания. Залог возвращается Vinpearl при выезде, если услуга не использована и/или Отелю не причинён ущерб. Залог вносится наличными, банковской картой или кредитной картой в следующих размерах:

(i) Гостиничный номер: 1.000.000 VND/номер

(ii) Вилла: 3.000.000 VND/Villa

Vinpearl вправе отказать в предоставлении Услуги, если Гость не внесёт залог, указанный выше. В случае бронирования через Партнёра Партнёр обязан внести залог от имени Гостя, если Гость не вносит залог в Vinpearl. Если Партнёр не вносит залог в установленном порядке, номер без залога будет обработан согласно политике неявки, предусмотренной настоящими Общими условиями.

2.5.3 Услуги трансфера в/из аэропорта:

a. Для Отелей, предоставляющих бесплатные услуги трансфера в/из аэропорта, плата за отмену данной услуги не взимается.

b. Для Отелей, предоставляющих платные услуги трансфера в/из аэропорта, подробная информация о типе транспорта, стоимости использования, плате за отмену и т.д. предоставляется заранее в подтверждении бронирования каждого Отеля.

c. В случае бронирования индивидуального трансфера номер рейса и время рейса должны быть предоставлены Отелю не менее чем за 05 дней до даты заезда, чтобы Отель мог организовать трансфер. При наличии изменений или отмены запроса на трансфер необходимо уведомить Отель не менее чем за 03 дня (72 часа) до даты заезда. Любое уведомление после этого срока облагается платой за отмену.

d. Администратор в аэропорту встретит Гостя на стойке Vinpearl, расположенной в зале прибытия. Пожалуйста, ищите табличку с именем для встречи или свяжитесь со стойкой в аэропорту по контактному телефону, указанному в подтверждении Запроса на обслуживание.

e. Для бесплатной услуги трансфера на выезд Гость обязан находиться в лобби Отеля за 15 минут до времени отправления. В случае задержки автобус отеля всё равно отправится в аэропорт, чтобы не повлиять на других Гостей. Опоздавший Гость самостоятельно несёт расходы на транспорт до аэропорта.

2.6. Контактная информация для бронирования каждого Отеля указана в информации об Отеле, размещённой на Веб-сайте и на странице: https://vinpearl.com/ru/contact