Общие условия

Настоящие Общие условия («Условия») распространяются на всех Гостей и Партнёров, которые пользуются услугами или бронируют услуги в отелях и курортах бренда Vinpearl, а также в других брендах, принадлежащих, управляемых и/или эксплуатируемых Vinpearl в будущем («Отель»). Гости, Партнёры и Vinpearl по отдельности именуются «Стороной», а совместно — «Сторонами».

Подавая в Vinpearl заявку на бронирование номеров, мероприятий и/или дополнительных услуг (совместно — «Запрос на обслуживание») и получая подтверждение услуги от Vinpearl, Гость/Партнёр подтверждает, что прочитал и принял Условия, Общие правила («ОП») и любые изменения Условий и Общих правил, время от времени публикуемые на официальном веб-сайте Vinpearl по адресам https://booking.vinpearl.com/ru-RUB/dieu-khoan/dieu-khoan-chung и https://booking.vinpearl.com/ru-RUB/dieu-khoan/quy-dinh-chung («Веб-сайт»), а также политики предоставления услуг и расценки, объявленные и предоставленные Vinpearl.

Условия являются неотъемлемой частью договора, соглашения о предоставлении и использовании услуг или Запроса на обслуживание, подтверждённого между Vinpearl и Гостем/Партнёром («Договор»).

СТАТЬЯ 1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1. «Vinpearl» означает Акционерную компанию Vinpearl, аффилированные компании Акционерной компании Vinpearl, а также филиалы, представительства, места ведения деятельности и аффилированные компании Vinpearl, созданные на территории всей страны в различные периоды времени.

2. «Партнёр» означает туристические агентства/туристические компании/предприятия/организации или физических лиц, заключивших договор с Vinpearl.

3. «Гость» означает физических лиц, которые приобретают услуги Vinpearl для личного потребления, а не для перепродажи другим лицам или организациям.

4. «A» означает Взрослых. «C» означает Детей.

5. «B2B» — это коммерческая сделка, осуществляемая между одним предприятием и другим (без участия индивидуальных клиентов).

6. «B2C» — это коммерческая сделка между предприятием и индивидуальным потребителем.

7. «Публичная цена» — это тариф на номер и цена на услуги, указанные в Отеле и на веб-сайте Vinpearl www.vinpearl.com. Тарифы на номера могут изменяться в зависимости от дня.

8. «Статические тарифы на номера» означают ценообразование на номера, которое не изменяется в соответствии с изменениями публично объявленной цены.

9. «Тарифы пакетов номеров» означают тарифы на проживание с ночёвкой и услуги, указанные в соответствующих пакетах номеров.

10. «Пакет номера» — это общее название следующих Запросов на бронирование и/или любых новых пакетов услуг, объявляемых Vinpearl:

11. «Услуги» включают размещение, вечеринки, мероприятия, гольф и услуги ваучеров, а также любые другие дополнительные услуги, предоставляемые Vinpearl, такие как транспортные и развлекательные услуги.

12. «Индивидуальный гость» означает Гостя или группу Гостей с максимальным количеством забронированных номеров в Запросе на обслуживание до 09 номеров/ночь или 04 вилл/ночь.

13. «Групповой гость» означает группу гостей с количеством забронированных номеров от 10 номеров/ночь и более или от 05 вилл/ночь и более, и/или услуги (вечеринки, мероприятия, гольф и прочие услуги).

14. «Серия групп» — это Групповые гости, бронируемые серийно, минимум от 03 групп и более с одинаковым расписанием.

15. «Рабочий день» означает любой день с понедельника по пятницу, за исключением выходных и государственных праздников, установленных законодательством.

16. «Неявка» означает ситуацию, когда Гость не прибывает для регистрации до 23:59 даты заезда или в иное время в период пребывания, о котором уведомил Гость/Партнёр; в этом случае Vinpearl вернёт номер в фонд свободных номеров для продажи после этого срока без необходимости уведомлять Гостя/Партнёра, если Гость не присутствует и не проходит процедуру регистрации.

17. «Общие правила» — это правила, которые Гость обязан соблюдать во время пребывания и пользования Услугами Отеля, и которые могут быть изменены и дополнены по решению Vinpearl в различные периоды времени и опубликованы на Веб-сайте Vinpearl.

18. «Общая стоимость услуг» включает общий тариф пакета номера за весь период проживания и прочие дополнительные услуги, помимо указанных в пакете номера.

19. «Ваучер» означает предоплаченную сервисную карту/ваучер, существующую в физической форме или в виде электронных данных, выпущенную Vinpearl для фиксации права владельца ваучера на использование пакета номера. Использование ваучера должно соответствовать Общим правилам, Условиям и подробным правилам, указанным на каждом ваучере.

20. «Подтверждение услуг для группового гостя» означает подтверждение Vinpearl Запроса на обслуживание Гостя/Партнёра на бронирование размещения, организацию мероприятий в Отеле, ваучеров или иных дополнительных услуг для группового гостя, с содержанием согласно форме, выпущенной вместе с настоящими Условиями.

21. «Подтверждение услуг для индивидуального гостя» означает подтверждение Vinpearl Запроса на обслуживание Гостя/Партнёра на бронирование размещения, ваучеров или иных дополнительных услуг для индивидуального гостя, с содержанием согласно форме, выпущенной вместе с настоящими Условиями.

СТАТЬЯ 2. ВАУЧЕР

Если не указано иное или Vinpearl не имеет иной политики, Гость, использующий ваучер, обязан соблюдать правила настоящих Условий, Общих правил, иные условия, указанные на ваучере, и/или политику предоставления услуг, соответствующую типу ваучера, выпущенного Vinpearl на момент использования Гостем. Оригинал ваучера должен быть предъявлен и изъят при регистрации заезда. В случае если Гость не предъявит действительный ваучер, он обязан оплатить напрямую по Публичной цене на момент регистрации заезда.

СТАТЬЯ 3. ПРАВИЛА РЕГИСТРАЦИИ ЗАЕЗДА И ВЫЕЗДА:

1. Время регистрации заезда и выезда

Если не указано иное и/или не подтверждено Отелем, правила регистрации заезда и выезда применяются следующим образом:

По завершении процедуры регистрации Гость оплачивает тариф пакета номера за весь период проживания, зарегистрированный в Отеле, независимо от того, выезжает ли Гость ранее установленного времени выезда.

2. Вышеуказанные сборы за ранний заезд/поздний выезд начисляются в соответствии с: (i) Публичной ценой Vinpearl (включая цену акционной программы, если она применяется на момент оплаты) при прямой оплате Гостем в Vinpearl, или (ii) ценой договора/соглашения (включая цену акционной программы, если она применяется на момент оплаты) между Vinpearl и Партнёром, если Партнёр является плательщиком.

3. Во время регистрации заезда Vinpearl фиксирует изображение лица Гостя в целях управления с помощью технологии распознавания лиц. Соглашаясь на регистрацию, Гость считается уведомлённым Vinpearl об этом и соглашается с тем, что Vinpearl имеет право использовать изображение Гостя, как предусмотрено в Статье 9.

СТАТЬЯ 4. ПОЛИТИКА БРОНИРОВАНИЯ

1. Все Запросы на обслуживание, список распределения номеров Гостя/Партнёра должны быть направлены в Vinpearl по электронной почте или в письменной форме до того, как Гость пройдёт процедуру регистрации заезда.

2. В случае если Агент бронирует виллу (Villa) для 1 группы или нескольких различных групп Гостей, Партнёр обязан обеспечить следующее:

a) Тариф пакета номера рассчитан по умолчанию на 02 взрослых в 1 гостиничном номере или 01 спальне виллы, если иное не указано в приложениях, касающихся тарифов на номера.

b) Партнёр обязан сообщить всем Гостям, что: (i) Гость будет делить виллу с другими клиентами, бронирующими через Партнёра; (ii) Гость самостоятельно следит за личным имуществом при совместном проживании на вилле с другими клиентами. Партнёр несёт всю связанную ответственность в случае возникновения жалоб или споров.

c) Vinpearl освобождается от ответственности за разрешение конфликтов/споров между Гостями, проживающими на одной вилле.

3. Информация о бронировании: подробности в PL 01.

4. Правила размещения:

a) Максимальное количество Гостей в номере Отеля (за исключением прямо указанных особых случаев) применяется следующим образом:

(i) Максимум 04 человека в 1 спальне, включая детей до 4 лет: 03В и 01Р / 02В и 02Р.

(ii) Допускается только 01 дополнительная кровать на номер в зависимости от политики, применяемой в каждом отеле.

(iii) Дополнительный сбор взимается за детей от 4 до 12 лет, а сбор за взрослого — за Гостей от 12 лет.

b) Максимальное количество Гостей на вилле (Villa) применяется следующим образом:

(i) Каждая спальня: максимум 02 В и 02 Р до 12 лет.

(ii) Дополнительный сбор взимается за детей от 4 до 12 лет.

(iii) Дополнительные кровати на вилле не допускаются, за исключением Vinpearl Luxury Nha Trang.

5. Особые обстоятельства: в некоторых особых случаях (включая, но не ограничиваясь: обстоятельствами непреодолимой силы, работами по модернизации или ремонту Отеля и т.д.) Vinpearl вправе переселить Гостя в номер другого типа/другой Отель эквивалентного стандарта тому типу номера/Отелю, который забронировал Гость/Партнёр и который был подтверждён Vinpearl.

6. Информация, предоставляемая Отелю

6.1. Информация, предоставляемая до дня прибытия

a. Для получения Гостем наилучшего качества обслуживания от Отеля и обеспечения безопасности Гостя Гость/Партнёр обязан предоставить отделу бронирования Отеля:

(i) Список всех Гостей (имя и фамилия, дата рождения, пол, удостоверение личности/гражданства, номер паспорта, гражданство, копия временной регистрации):

+ Индивидуальный гость: Должен быть направлен в отдел бронирования Отеля в следующие сроки с момента получения подтверждения бронирования, но не позднее крайнего срока бесплатной отмены:

* Низкий сезон: 15 дней

* Высокий сезон: 7 дней

* Пиковый праздничный сезон: На момент бронирования

+ Групповой гость: Подробности согласно групповому договору.

(ii) Информация о рейсе и ожидаемое время прибытия в Отель должны быть предоставлены Отелю не менее чем за 05 дней до даты прибытия Гостя, если Гость запрашивает услугу трансфера.

(iii) Если Гость/Партнёр не предоставит список бронирования вовремя, Vinpearl вправе отменить бронирование из системы, отказать в применении льготной цены по ваучеру и аннулировать Запрос на обслуживание, соглашение или договор, подписанный между Гостем/Партнёром и Vinpearl. В таком случае Vinpearl применит Публичную цену Отеля в день прохождения Гостем регистрации при наличии свободных номеров, а Партнёр будет нести полную ответственность за разрешение жалоб Гостя, возникших в связи с несвоевременным предоставлением информации.

(iv) В зависимости от забронированного Запроса на обслуживание, если услуга включает полный пансион, порядок приёмов пищи следующий: ужин в день прибытия, завтрак, обед и ужин в последующие дни вплоть до завтрака и обеда в день выезда Гостя. Если Гость желает заменить обед в день выезда на обед в день прибытия, Гость/Партнёр обязан уведомить отдел бронирования Отеля не менее чем за 05 дней до даты прибытия Гостя. Замена питания применяется только к Гостям, прошедшим регистрацию до 13:00 в день прибытия и выехавшим до обеда в день выезда.

(v) Прочие особые пожелания, такие как номера на высоком этаже, смежные номера и т.д., будут предоставлены в зависимости от наличия номеров в Отеле на момент регистрации.

b. Изменение информации:

Любые изменения информации о питании или дополнительных услугах по сравнению с первоначальным Запросом на обслуживание должны быть направлены в отдел бронирования Отеля и подтверждены им не менее чем за 05 дней до даты регистрации Гостя. Если изменение не подтверждено заранее, Vinpearl вправе одновременно применить следующие меры:

+ Применить Публичную цену Отеля в день прохождения Гостем регистрации, а Партнёр будет нести полную ответственность за разрешение жалоб Гостя, возникших в связи с несвоевременным предоставлением информации.

+ В случае наличия дополнительных Гостей (включая детей) без предварительного подтверждения Гость/Партнёр обязан оплатить соответствующую доплату согласно таблице Публичных цен Отеля на момент регистрации. В случае бронирования через Партнёра Партнёр обязан оплатить доплату напрямую, или Vinpearl вправе вычесть доплату из любого платежа Партнёра в пользу Vinpearl.

6.2. Процедуры регистрации заезда

a. Гость обязан предъявить удостоверение личности или паспорт и/или Свидетельство о рождении для детей, а также быть сфотографированным при регистрации в целях учёта; Отель сохранит копию этих документов. В случае если Гость не может предъявить свидетельство о рождении ребёнка, Гость/Партнёр соглашается использовать рост ребёнка для определения его возраста, а именно:

b. Соглашаясь приобрести и использовать услуги Vinpearl, Гость соглашается разрешить Vinpearl фотографировать и использовать изображение Гостя в целях статистики и управления проживанием. Vinpearl обязуется не использовать/не предоставлять изображение Гостя третьим лицам (не входящим в Vingroup) для иных целей, за исключением случаев, когда это требуется компетентным государственным органом, или с предварительного согласия Гостя.

c. Гость обязан внести залог при регистрации заезда для обеспечения дополнительных Запросов на обслуживание, возникающих в Отеле, и/или иного ущерба Отелю (при наличии), причинённого Гостем в период проживания. Залог возвращается Vinpearl при выезде, если услуга не использована и/или Отелю не причинён ущерб. Залог вносится наличными, банковской картой или кредитной картой в следующих размерах:

(i) Гостиничный номер: 1.000.000 VND/номер/ночь

(ii) Вилла: 3.000.000 VND/вилла/ночь

Vinpearl вправе отказать в предоставлении Услуги, если Гость не внесёт залог, указанный выше. В случае бронирования через Партнёра Партнёр обязан внести залог от имени Гостя, если Гость не вносит залог в Vinpearl. Если Партнёр не вносит залог в установленном порядке, номер без залога будет обработан согласно политике неявки, предусмотренной настоящими Условиями.

6.3. Услуги трансфера в/из аэропорта:

a. Для Отелей, предоставляющих бесплатные услуги трансфера в/из аэропорта, плата за отмену данной услуги не взимается.

b. Для Отелей, предоставляющих платные услуги трансфера в/из аэропорта, подробная информация о типе транспорта, стоимости использования, плате за отмену и т.д. предоставляется заранее в подтверждении бронирования каждого Отеля.

c. В случае бронирования индивидуального трансфера номер рейса и время рейса должны быть предоставлены Отелю не менее чем за 05 дней до даты заезда, чтобы Отель мог организовать трансфер. При наличии изменений или отмены запроса на трансфер необходимо уведомить Отель не менее чем за 03 дня (72 часа) до даты заезда. Любое уведомление после этого срока облагается платой за отмену.

d. Администратор в аэропорту встретит Гостя на стойке Vinpearl, расположенной в зале прибытия. Пожалуйста, ищите табличку с именем для встречи или свяжитесь со стойкой в аэропорту по контактному телефону, указанному в подтверждении Запроса на обслуживание.

e. Для бесплатной услуги трансфера на выезд Гость обязан прибыть в лобби Отеля за 15 минут до времени отправления. В случае задержки трансфер Отеля всё равно отправится в аэропорт, чтобы не повлиять на других Гостей. Опоздавший Гость самостоятельно несёт расходы на транспорт до аэропорта.

СТАТЬЯ 5. ПЛАТЁЖНЫЕ РЕКВИЗИТЫ VINPEARL

1. Если оплата не производится кредитной картой, наличными или иным способом, согласованным в письменной форме, Гость/Партнёр производит оплату непосредственно на счёт. Список счетов приведён в PL02.

2. Содержание перевода: (i) Имя Гостя/Партнёра; (ii) Код Запроса на бронирование / Запроса на мероприятие; (iii) Вид платежа (залог, оплата и т.д.).

3. Vinpearl вправе (i) изменять или добавлять указанные выше расчётные счета; и/или (ii) изменять или дополнять процедуру оплаты и уведомлять Гостя/Партнёра заранее в письменной форме или посредством публикации на Веб-сайте.

СТАТЬЯ 6. РЕМОНТ И РЕКОНСТРУКЦИЯ

1. Vinpearl вправе проводить ремонт, реконструкцию или модернизацию/выполнять программы периодического технического обслуживания в целях поддержания наилучшего состояния Отеля. Vinpearl вправе самостоятельно принимать решения о ремонте и модернизации, но обязан уведомить Партнёра и/или Гостя по электронной почте/факсу до начала крупных и длительных работ по модернизации, которые могут повлиять на удовлетворённость Гостя.

2. Vinpearl не несёт ответственности за любые жалобы или претензии в отношении убытков и/или ущерба, которые могут понести Агент и/или клиент в результате реконструкции/модернизации, после того как Агенту/Партнёру/клиенту было направлено предварительное уведомление.

СТАТЬЯ 7. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ

Vinpearl, Гость или Партнёр не несут ответственности за любую задержку или неисполнение договора/соглашения о предоставлении и использовании услуг (за исключением платёжных обязательств) либо прав и обязанностей каждой Стороны, предусмотренных настоящими Условиями и Общими правилами, если такая задержка или неисполнение вызваны обстоятельством непреодолимой силы. Обстоятельства непреодолимой силы включают, но не ограничиваются: наводнениями, землетрясениями, войнами, пожарами, изменениями в государственной политике или законодательстве, либо иными объективными событиями. При условии, что:

1. Данное событие полностью находится вне разумного контроля Стороны, пострадавшей от обстоятельства непреодолимой силы, или не вызвано её виной либо халатностью, при том что данная Сторона приняла все необходимые и возможные меры для предотвращения, устранения или уменьшения ущерба, что тем не менее привело к задержке, прерыванию или приостановлению исполнения обязательств по настоящему Договору;

2. В течение 03 дней с даты наступления обстоятельства непреодолимой силы Сторона, пострадавшая от обстоятельства непреодолимой силы, обязана письменно уведомить другую Сторону, изложив подробности обстоятельства непреодолимой силы, принятые меры по предотвращению и устранению ущерба, предполагаемый план устранения последствий и меры по разрешению.

3. Если Vinpearl не согласовал иное в письменной форме, Гость или Партнёр обязаны исполнять свои обязательства по Договору в соответствии с фактически допустимыми обстоятельствами и принять все разумные меры для выполнения частей работы, не затронутых обстоятельством непреодолимой силы.

СТАТЬЯ 8. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ ИНФОРМАЦИИ

1.Партнёр и Vinpearl обязуются, что в течение срока действия Договора и после прекращения Договора между Партнёром и Vinpearl Получающая сторона будет хранить конфиденциальную информацию («Конфиденциальная информация») Раскрывающей стороны в строгой конфиденциальности. Соответственно, Получающая сторона не вправе раскрывать Конфиденциальную информацию какой-либо третьей стороне, прямо или косвенно, ни при каких обстоятельствах, без письменного согласия Раскрывающей стороны, за исключением случаев, предусмотренных ниже. Для целей настоящей статьи под Конфиденциальной информацией понимаются, включая, но не ограничиваясь: условия Договора, подписанного между Vinpearl и Партнёром, и/или информация, данные и документы, созданные в связи с исполнением Договора или возникающие из него, а также информация, данные и документы, предоставленные Раскрывающей стороной Получающей стороне в любой форме для исполнения Договора. Кроме того, Конфиденциальная информация включает, но не ограничивается информацией, относящейся к коммерческой тайне, технологической тайне, коммерческому ноу-хау, знаниям или иной информации о финансово-маркетинговой и коммерческой деятельности Раскрывающей стороны либо служащей ей.

2.Обязательство по соблюдению конфиденциальности не применяется, если Конфиденциальная информация:

a) была широко распространена среди общественности Раскрывающей стороной;

b) предоставлена Получающей стороной сотрудникам, финансовым или юридическим консультантам либо подрядчикам Получающей стороны в целях исполнения обязательств Получающей стороны по настоящему Договору, при условии что Получающая сторона несёт ответственность за и обеспечивает соблюдение указанных выше правил конфиденциальности лицами, которым раскрывается Конфиденциальная информация;

c) получена Получающей стороной от независимой третьей стороны, не связанной с исполнением настоящего Договора и не несущей каких-либо обязательств по конфиденциальности; или

d) подлежит раскрытию по требованию компетентного органа или любого суда надлежащей юрисдикции в отношении Получающей стороны.

3. Получающая сторона соглашается, что любое нарушение настоящего обязательства по конфиденциальности может причинить непоправимый ущерб Раскрывающей стороне, в связи с чем Раскрывающая сторона вправе принять меры по смягчению ущерба и обязать Получающую сторону возместить весь ущерб в размере не менее стоимости Договора.

СТАТЬЯ 9. ПРАВО НА ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ИЗОБРАЖЕНИЯ ГОСТЯ

1. Vinpearl применяет технологию распознавания лиц для управления данными Гостя при входе/выходе из отеля/курорта и использовании услуг в ресторанах, развлекательных зонах и т.д. Vinpearl, в целях экономии времени и обеспечения безопасности и сохранности Гостя при использовании услуг Vinpearl.

2. Гость соглашается и разрешает Vinpearl собирать и использовать изображение лица Гостя для управления с помощью технологии распознавания лиц в период проживания Гостя и использования услуг в Vinpearl.

3. Использование изображения лица Гостя, указанное в настоящей Статье, является полностью бесплатным.

4. Vinpearl гарантирует, что изображение лица Гостя будет храниться в конфиденциальности и использоваться только в целях, указанных в настоящих Общих условиях.

СТАТЬЯ 10. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

Положения настоящих Условий и Общих правил регулируются законодательством Вьетнама. Все споры, возникающие в связи с запросом и использованием Услуги Гостем/Партнёром в соответствии с Договором, Условиями и Общими правилами, разрешаются путём переговоров. В случае безуспешных переговоров в течение 30 дней с даты возникновения спора Стороны вправе передать спор на разрешение в компетентный суд Вьетнама в соответствии с законодательством.

СТАТЬЯ 11. ТЕХНИЧЕСКИЕ ОШИБКИ

1. Vinpearl приложит разумные усилия для поддержания нормальной работы веб-сайта электронной коммерции booking.vinpearl.com («Веб-сайт»). Однако Vinpearl не гарантирует, что (i) функции и вспомогательные инструменты, предоставленные на Веб-сайте, не будут прерываться или содержать ошибки, (ii) Веб-сайт не будет заражён вирусами, вредоносными программами или другими вредоносными компонентами, и/или (iii) все данные, предоставленные на Веб-сайте, являются корректными и свободными от технических ошибок в процессе создания данных.

2. В случае технических инцидентов, таких как неисправности оборудования, программные ошибки, сбои системы интернет-соединения, заражение Веб-сайта вирусом («Техническая ошибка»), или в случае ошибок в данных, размещённых на Веб-сайте, таких как ценовые ошибки («Ошибка данных»), Vinpearl приложит разумные усилия для устранения Технической ошибки или исправления Ошибки данных в кратчайшие сроки.

3. Vinpearl вправе отказать в выполнении установленных транзакций:  

(i) вследствие Технической ошибки,  

(ii) на основании Ошибки данных, и/или  

(iii) вследствие воздействия Технической ошибки и/или Ошибки данных независимо от источника таких ошибок. Для ясности: ошибка данных — это ошибка на Веб-сайте (например, в цене или условиях), которую разумный человек не счёл бы нормальной.  

В случае отказа в выполнении транзакции Vinpearl уведомит Гостя по электронной почте, указанной Гостем при бронировании услуги, и вернёт платёж, связанный с отклонённой транзакцией, уплаченный Гостем Vinpearl, в течение максимум 45 рабочих дней.

4. Помимо обязательства по возврату полученного платежа согласно Пункту (c), Vinpearl не несёт ответственности за любые убытки или ущерб, которые Гость понёс прямо или косвенно в результате Технической ошибки и/или Ошибки данных.

Приложение 01: Контактная информация для бронирования

Приложение 02: Платёжные реквизиты