一般条款

这些一般条款（"一般条款"）适用于客人和合作伙伴使用或预订 Vinpearl 品牌旗下酒店、度假村，以及 Vinpearl 未来拥有、管理和／或经营的其他品牌（"酒店"）的服务。客人、合作伙伴和 Vinpearl 单独称为"一方"，统称为"各方"。

客人／合作伙伴通过向 Vinpearl 提交客房预订、活动和／或附加服务的预订请求（统称"服务请求"）并获得 Vinpearl 的服务确认，即表示客人和合作伙伴已阅读并接受一般条款、通用规定（"通用规定"），以及 Vinpearl 随时在其官方网站 https://booking.vinpearl.com/zh-CNY/dieu-khoan/dieu-khoan-chung 和 https://booking.vinpearl.com/zh-CNY/dieu-khoan/quy-dinh-chung（"网站"）上发布的对一般条款和通用规定的任何修改，以及 Vinpearl 公布和提供的服务政策和报价。

一般条款是 Vinpearl 与客人／合作伙伴之间就服务的提供、使用协议或经确认的服务请求所构成合同（"合同"）不可分割的一部分。

第1条 定义

1. “珍珠公司”是指珍珠股份公司、珍珠股份公司的关联公司以及珍珠集团在全国范围不同时间设立的各个分公司、代表处、营业地点。

2. “合作伙伴”是指与珍珠公司达成合同的旅游代理、旅游团、企业、组织和个人。

3. “客人”是指直接使用珍珠公司服务、而不是转售给其他个人或组织的个人消费者。

4. “A”是指成人，“C”是指儿童。

5. “B2B”是企业与企业之间的商业交易（没有个人客户的参与）。

6. “B2C”是企业与个人客户之间发生的商业交易。

7. “公示价”是公布在珍珠官方网站 Vinpearl.com 首页上的酒店房费和服务费。房价可以每天更改。

8. “静态价格 – Static”就是固定的价格，不会因公示价调整而改变。

9. “客房套餐价格”是指在相应客房套餐中列出的住宿价格。

10. “客房套餐”是以下预订请求和／或珍珠酒店任何时刻公布的新服务套餐的通用名称：

11. “服务”包括住宿服务、婚宴、派对、高尔夫、代金券或珍珠公司不时提供的其他服务，例如交通、娱乐服务等。

12. “散客”是指订房数量每晚不超过 09 间客房或 04 间套房的个人或小组。

13. “团体游客”是指订房数量每晚 10 间客房以上或每晚 05 套别墅以上及／或加订其他服务（宴会、活动、高尔夫球及其他服务）的 01 组客人。

14. “系列旅游团”是指按相同行程成批预订、至少 03 个以上的团体游客。

15. “工作日”是指每周的周一至周五，不包括法定节假日和休息日。

16. “未入住”是指客人在入住当日 23 时 59 分之前，或客人／合作伙伴另行通知的入住期间内的其他时间之前，未前来办理入住手续；在此情况下，若客人未到场并办理入住手续，珍珠酒店有权在此期限后将该客房退回空房库存出售，而无需通知客人／合作伙伴。

17. “基本规定”是客人在酒店入住及使用服务期间必须遵守的规定，并可按照珍珠公司的决定随时进行修改、补充，并发布在珍珠公司网站上。

18. “服务总费用”包括整个住宿期间的客房套餐总价，以及客房套餐所列服务之外的其他附加服务费用。

19. “礼券”是由珍珠公司发行、以实物或电子数据形式存在的预付服务卡／券，用以记录礼券持有人使用客房套餐的权利。礼券的使用须遵守基本规定、一般条款以及各礼券上的详细规定。

20. “团体游客服务确认”是指珍珠公司对客人／合作伙伴就团体游客的住宿、在酒店举办活动、礼券或其他附加服务的服务请求所作的确认，具体内容按随本一般条款发布的表格。

21. “散客服务确认”是指珍珠公司对客人／合作伙伴就散客的住宿、礼券或其他附加服务的服务请求所作的确认，具体内容按随本一般条款发布的表格。

第2条 礼券

除非另有约定或珍珠公司另有政策，客人使用礼券须遵守一般条款、基本规定、礼券上规定的其他条件，和／或与珍珠公司在客人使用时所发行礼券类型相对应的服务提供政策。礼券原件必须在办理入住时出示并回收。若未能出示符合条件的礼券，客人须在办理入住时按公示价直接支付。

第3条 入住与退房规定：

1. 入住和退房时间

除酒店另有通知和／或确认外，入住和退房规定适用如下：

办理入住手续完成后，客人须按照在酒店登记的整个住宿期间支付客房套餐价格，无论客人是否在退房时间之前退房。

2. 上述提前入住／延迟退房费用按以下方式计收：(i) 客人直接向珍珠酒店结账时，按珍珠酒店的公示价（包含结账时正在适用的促销活动价格）；或 (ii) 由合作伙伴结账时，按珍珠酒店与合作伙伴之间的合同／协议价格（包含结账时正在适用的促销活动价格）。

3. 珍珠酒店将在客人办理入住登记时使用人脸识别技术记录客人的面部图像以进行管理。客人同意办理入住，即视为已收到珍珠酒店关于此事的通知，并同意珍珠酒店有权按第 9 条的规定使用客人的图像。

第4条 订房条款

1. 客人／合作伙伴的所有服务请求、客人安排房间名单，必须在客人办理入住手续之前通过电子邮件或书面形式寄给珍珠酒店。

2. 如果代理商为一组或多组不同的客人预订别墅（Villa），合作伙伴必须确保：

a) 如未在有关房价的附录中另行说明，房价按 1 间酒店客房或 1 间别墅卧室默认 02 名成人计算。

b) 合作伙伴须通知所有客人：(i) 客人将与通过合作伙伴预订的其他客人共用别墅；(ii) 客人在与其他客人共用别墅时自行保管好个人财产。如发生投诉或纠纷，合作伙伴承担一切相关责任。

c) 珍珠酒店对共用别墅的客人之间发生的矛盾／纠纷的解决概不负责。

3. 订房信息：详见 PL 01。

4. 住宿规定：

a) 每间酒店客房的最多入住人数（已明确说明的特殊情况除外）规定如下：

(i) 每间卧室最多 04 人，含 4 岁以下儿童：03A & 01C／02A & 02C。

(ii) 视各酒店适用政策，每间客房仅可加配 01 张小床。

(iii) 4 岁至 12 岁以下儿童征收附加费，12 岁以上客人征收成人附加费。

b) 每套别墅（Villa）的最多入住人数规定如下：

(i) 每间卧室：最多 02 名成人及 02 名 12 岁以下儿童。

(ii) 4 岁至 12 岁以下儿童征收附加费。

(iii) 别墅内不加配小床，芽庄珍珠豪华度假酒店除外。

5. 特殊情况：在某些特殊情况下（包括但不限于：不可抗力事件、酒店升级、维修等），珍珠酒店有权将客人重新安置到与客人／合作伙伴已预订并经珍珠酒店确认的房型／酒店同等标准的其他房型／酒店。

6. 提供给酒店的信息

6.1. 入住日前的信息

a. 为确保客人获得酒店最佳的服务质量并保障客人的安全，客人／合作伙伴须向酒店预订部门提供：

(i) 所有客人的名单（姓名、出生日期、性别、身份证／公民身份证、护照号码、国籍、暂住证复印件）：

+ 散客：须自收到预订确认之日起，在以下期限内寄给酒店预订部门，但不得晚于免费取消期限：

* 旅游淡季：7 天

* 旅游旺季：15 天

* 节假日旺季：订房时

+ 团体客人：按团体合同的详细约定。

(ii) 若客人要求接送服务，航班信息及预计抵达酒店的时间须至少在客人抵达日期前 05 天提供给酒店。

(iii) 若客人／合作伙伴未按期提供订房名单，珍珠酒店有权将预订从系统中取消，拒绝按礼券适用优惠价，并使客人／合作伙伴与珍珠酒店之间已签订的服务请求、协议或合同失效。在此情况下，若仍有空房，珍珠酒店将按客人办理入住手续当日的酒店公示价计收，合作伙伴须对因延迟提供信息而引起的客人投诉承担全部责任。

(iv) 根据所预订的服务请求，如为全食宿服务，则用餐顺序为：抵达当天的晚餐，随后几天的早餐、午餐和晚餐，直至客人退房当天的早餐和午餐。如客人想将退房当天的午餐改为抵达当天的午餐，客人／合作伙伴须至少在客人抵达日期前 05 天通知酒店预订部门。用餐变更仅适用于在抵达当天 13:00 前办理入住、并在退房当天午餐前办理退房的客人。

(v) 其他特殊要求，如高层客房、连通客房等，将视酒店办理入住时的可用情况酌情提供。

b. 信息修改：

相对于最初服务请求的任何用餐信息、附加服务的变更，须至少在客人入住日期前 05 天寄送至酒店预订部门并获得预订部门确认。如变更未获事先确认，珍珠酒店有权同时采取以下措施：

+ 按客人办理入住手续当日的酒店公示价计收，合作伙伴须对因延迟提供信息而引起的客人投诉承担全部责任。

+ 如在未事先确认的情况下增加客人（含儿童），客人／合作伙伴须按办理入住时酒店公示价目表支付相应附加费。若通过合作伙伴订房，合作伙伴须直接支付附加费，或珍珠酒店有权从合作伙伴应付给珍珠酒店的任何款项中扣除该附加费。

6.2. 入住手续

a. 客人须出示身份证或护照，儿童须出示出生证明，并在办理入住时拍照以用于登记，酒店将保留这些材料的一份复印件。如客人无法出示儿童的出生证明，客人／合作伙伴同意以儿童的身高来确定其年龄，具体如下：

b. 客人同意购买并使用珍珠酒店的服务，即表示同意允许珍珠酒店出于统计、住宿管理的目的拍摄并使用客人的图像。除按国家主管机关的要求或经客人事先同意外，珍珠酒店承诺不将客人图像用于其他目的或提供给第三方（不属于 Vingroup 集团）。

c. 客人须在办理入住时支付押金，以保证支付整个住宿期间在酒店产生的额外服务请求和／或客人对酒店造成的其他损失（如有）。如未使用服务和／或未对酒店造成损失，珍珠酒店将在退房时退还押金。押金以现金、银行卡或信用卡支付，具体金额如下：

(i) 酒店客房：1.000.000 越南盾／间／晚

(ii) 别墅：3.000.000 越南盾／套／晚

如客人未按上述规定支付押金，珍珠酒店有权拒绝提供服务。若通过合作伙伴订房，当客人未向珍珠酒店支付押金时，合作伙伴有责任代客人支付押金。如合作伙伴未按规定支付押金，未支付押金的客房将按本一般条款规定的未入住条款处理。

6.3. 机场接送服务：

a. 对于提供免费机场接送服务的酒店，此项服务不收取取消费用。

b. 对于提供收费机场接送服务的酒店，车辆类型、使用费用、取消费用等详细信息将在各酒店的订房确认书中事先提供。

c. 对于私人用车预订，航班号和航班时间须至少在入住日期前 05 天提供给酒店，以便酒店安排接送。如有变更或取消接送请求，须至少在入住日期前 03 天（72 小时）通知酒店。此期限之后的任何通知将收取取消费用。

d. 机场接待员将在设于抵达大厅的珍珠酒店前台迎接客人。请寻找迎接名牌，或通过服务请求确认书上提供的联系电话联系机场前台。

e. 对于免费送机班车服务，客人须在出发时间前 15 分钟到酒店大堂等候。如有迟到，酒店班车仍将前往机场，以确保不影响其他客人。迟到的客人须自行承担前往机场的交通费用。

第5条 珍珠酒店收款账户

1. 除以信用卡、现金或书面另行约定的方式付款外，客人／合作伙伴将直接向账户付款。账户列表见 PL02。

2. 转账内容：(i) 客人／合作伙伴姓名；(ii) 订房请求／活动请求编号；(iii) 付款种类（押金、结账等）。

3. 珍珠酒店有权 (i) 更改或补充上述收款账号；和／或 (ii) 更改或补充付款流程，并提前以书面形式或在网站上发布通知客人／合作伙伴。

第6条 维修与改造

1. 珍珠酒店有权进行维修、改造或升级／执行定期保养计划，以维持酒店的最佳状态。珍珠酒店有权自行决定维修、升级事宜，但在开始可能影响客人满意度的大规模、长期升级工程之前，须通过电子邮件／传真通知合作伙伴和／或客人。

2. 在已事先通知代理／合作伙伴／客人之后，珍珠酒店对代理和／或客人因改造／升级而遭受的任何损失和／或损害的投诉或索赔概不负责。

第7条 不可抗力

若因不可抗力事件导致延迟或未能履行有关服务提供与使用的合同／协议（支付义务除外），或未能履行一般条款、基本规定所规定的各方权利与义务，珍珠酒店、客人或合作伙伴概不负责。不可抗力事件包括但不限于：洪水、地震、战争、火灾、国家政策或法律的变化，或其他客观事件。须具备以下条件：

1. 该事件完全超出受不可抗力事件影响一方的合理控制，或非因该方的过错或疏忽所致；即使该方已在能力范围内采取一切必要措施以预防、补救或减轻损失，仍导致本合同项下义务的履行发生延迟、中断或停滞；

2. 在不可抗力事件发生后 03 天内，受不可抗力事件影响的一方须书面通知另一方，其中详细说明不可抗力事件、为预防和补救损失已采取的措施、预计的补救计划及解决办法。

3. 除珍珠酒店另有书面意见外，客人或合作伙伴仍须在实际情况允许的范围内履行其在合同项下的义务，并须采取一切合理措施以完成不受不可抗力事件阻碍的部分工作。

第8条 信息保密

1. 合作伙伴与珍珠公司承诺，在合同有效期内以及合作伙伴与珍珠公司之间的合同终止后，被披露方将对披露方的机密信息（“机密信息”）绝对保密。据此，未经披露方书面同意，被披露方不得在任何情况下直接或间接向任何第三方披露机密信息，下文另有规定的除外。就本条规定的目的而言，机密信息应理解为包括但不限于珍珠公司与合作伙伴之间签署的合同条款，和／或与合同履行相关或因合同履行而产生的信息、数据、文件，以及披露方以任何形式向被披露方提供以履行合同的信息、数据、文件。此外，机密信息还包括但不限于与披露方的商业秘密、技术秘密、商业诀窍、知识或其他有关或用于金融营销、业务的信息。

2. 如机密信息属于以下情形，则保密义务被免除：

a) 已由披露方向公众广泛公开的；

b) 由被披露方为履行其在本合同项下的义务，向被披露方的雇员、财务或法律顾问或承包商提供的，前提是被披露方须负责并确保被披露机密信息的对象遵守如上所述的保密规定；

c) 由被披露方从与本合同履行无关且不承担任何保密义务的独立第三方处获得的；或

d) 由主管机关或对被披露方具有适当管辖权的任何法院要求披露的。

3. 被披露方同意，任何违反本保密义务的行为都可能对披露方造成无法弥补的损害，据此披露方有权采取减轻损失的措施，并迫使被披露方赔偿全部损失，且金额不低于合同价值。

第9条 使用客人图像的权利

1. 珍珠酒店应用人脸识别技术，在客人出入酒店／度假村以及使用珍珠酒店餐厅、娱乐区等服务时管理客人数据，以节省时间并保障客人使用珍珠酒店服务时的安全与保安。

2. 客人同意并允许珍珠酒店在客人于珍珠酒店住宿及使用服务期间，收集并使用客人的面部图像，以通过人脸识别技术进行管理。

3. 本条所述使用客人面部图像完全免费。

4. 珍珠酒店承诺客人的面部图像将予以保密，且仅用于本一般条款所述目的。

第10条 争议解决

一般条款、基本规定中的条款受越南法律管辖。客人／合作伙伴根据合同以及一般条款、基本规定请求和使用服务而产生的所有争议，将通过协商解决。如自争议发生之日起 30 天内协商不成，各方有权将争议提交越南有管辖权的法院依法解决。

第11条 技术故障

1. 珍珠酒店将尽合理努力维护电子商务网站 booking.vinpearl.com（“网站”）的正常运营。但珍珠酒店不保证 (i) 网站上提供的功能和支持工具不会中断或出错，(ii) 网站不会受到病毒、恶意软件或其他有害组件的感染，和／或 (iii) 网站上提供的所有数据均属正确且在数据生成过程中不存在技术错误。

2. 如出现技术事故，如机器故障、软件错误、互联网传输系统故障、网站感染病毒（“技术故障”），或网站上发布的数据出现错误，如价格错误（“数据错误”），珍珠酒店将尽合理努力尽快修复技术故障或纠正数据错误。

3. 珍珠酒店有权拒绝执行已成立的交易：

(i) 因技术故障，

(ii) 基于数据错误，和／或  

(iii) 受技术故障和／或数据错误影响，无论此类错误因何而起。为明确起见，数据错误是指网站上正常人不会认为正常的错误（例如价格、条件方面）。

如拒绝执行交易，珍珠酒店将通过客人预订服务时提供的电子邮件通知客人，并在最多 45 个工作日内退还客人已向珍珠酒店支付的与被拒绝交易相关的款项。

4. 除按第 (c) 点规定退还已收款项的义务外，珍珠酒店对客人因技术故障和／或数据错误而直接或间接遭受的任何损失或损害概不负责。

附录 01：预订联系名录

附录 02：账户列表