一般条款

这些一般条款适用于客人和合作伙伴在以后使用或预订珍珠酒店、度假村和其他拥有珍珠公司的品牌、管理和／或开发（如果有）的酒店的服务期间。 客人、合作伙伴和珍珠公司单独称为“单方”，统称为“各方”。

若客人和合作伙伴使用或预订珍珠公司的服务或附加服务，以及通过邮件得到珍珠公司的电子确认，等于客人和合作伙伴已经了解、同意和接受这些一般条款和基本规定。由珍珠公司提出的所有一般条款、基本规定、随时做出的任何修改以及服务政策和报价服务都发布在珍珠官网首页 https://booking.vinpearl.com/dieu-khoan/dieu-khoan-chung/ 和 https://booking.vinpearl.com/dieu-khoan/quy-dinh-chung 上。

这些一般条款将构成珍珠公司与客人和合作伙伴之间的法律协议。

第一条       定义

1. 1. “珍珠公司”是指珍珠股份公司、珍珠股份公司的关联公司以及珍珠集团在全国范围不同时间设立的各个分公司、代表处、营业地点。

1. 2.  “合作伙伴”是指跟珍珠公司达成协议的旅游代理、旅游团、企业和个人。

1. 3. 客人”是指直接使用珍珠公司服务、而不是转售给其他个人或组织的个人消费者。

1. 4. “A” 是指成人，“C” 是指儿童。

1. 5.  “B2B”是企业与企业之间的商业交易（没有个人客户的参与）。

1. 6. “ “B2C”是企业与个人客户之间发生的商业交易。

1. 7. “公示价”是公布在珍珠官方网站Vinpearl.com首页上的酒店房费和服务费。房价可以每天更改。

1. 8. “静态价格”就是固定的价格，不会因公示价调整而改变。

1. 9. 客房套餐价格”是指在相应客房套餐中列出的住宿价格。

1. 10. ““客房套餐”是以下预订请求和／或珍珠酒店任何时刻公布的新服务套餐的通用名称：

1. 11. 餐饮
       - 早餐：自助餐
       - 午餐和晚餐：在度假村连锁酒店按公布价格或标准客房套餐供应自助餐，在城市酒店和公寓连锁酒店的酒店提供按菜单点菜菜单。
       - 若酒店不以自助餐的形式提供午餐和晚餐，客人将根据酒店公布的每个活动的规定更改餐饮。

1. 12. “服务”包括住宿服务、婚宴、派对、高尔夫、代金券或珍珠公司不时提供的其他服务，例如交通、娱乐服务等。

1. 13. “散客”是指订房数量每晚不超过 9 间客房或 4 间套房的个人或小组。

1. 14. “团体游客”是指订房数量超过 10 间／晚或 5 套别墅／晚以上及／或者加订其他服务包括宴会、活动、高尔夫球等的客人。

1. 15.  “系列旅游团”是指 3 个以上行程相同的旅游团。

1. 16. “客房列表”是指一份根据原始预订要求将客人按房间进行分类的列表。

1. 17. “平日”是指每周的周一至周五，不包括法定节假日和休息日。

1. 18.  “周末”是每周的周六和周日。

1. 19. “未入住”就是客人订房之后未入住。在这种情况下, 如果客人／合作伙伴不及时来办入住手续，珍珠酒店有权把那间客房的状态变成空房而不需要通知客人／合作伙伴。

1. 20. “基本规定”是客人在酒店入住或使用服务期间必须遵守的规定。基本规定可以按照珍珠公司的决定随时进行修改，修改信息将发布在珍珠集团官网首页。

1. 21. “服务总费用”是包括各种房间费用以及其他费用。

1. 22. “礼券”是由珍珠公司发行的一种预付卡或预付券，代表客人使用房间服务的权利。礼券可以是纸质版或电子版。使用礼券时，客人要遵守酒店的一般条款、基本规定以及礼券规定。

1. 23.  “团体游客服务确认”是珍珠公司按照规定手续及一般条款，对团体游客提出入住、礼券以及其他服务的要求进行确认。

1. 24. “散客服务确认”是指珍珠公司对散客／合作伙伴提出预订住宿、礼券或其他附加服务的服务请求进行确认，具体内容列于本服务条款所附表格中。

第二条       礼券

除非另有约定或珍珠公司有不同的政策，否则使用纸质礼券或电子礼券的客人必须遵守这些条款，并且在客人使用礼券和／或珍珠公司发行的礼券类型的服务政策也要遵守其条款。

如果使用纸质券：必须在办理入住时出示礼券原件并交给服务人员。如果未能出示符合条件的礼券，客人必须在登记入住时直接支付当时的房价。

-           使用电子券时：当客人在 Vinpearl.com 网站上成功预订服务后，礼券将立即失效。如附加费用或服务价格超过礼券，那么在入住之前，客人必须按照每个活动的规定支付额外费用。

第三条     入住与退房规定

1. 1. 入住和退房时间

除另有规定和／或酒店确认外，入住和退房规定适用如下:

入住手续完毕以后，客人要支付如订房确认的所有费用，不取决于客人提前时间退房。

0. 2. 所有的提前入住和延迟退房的费用会按照以下规定执行： 
1. 按照珍珠酒店的公示价格时，客人直接向珍珠酒店结账或  
2. 按照珍珠酒店与合作伙伴之间的合同价格（若合作伙伴是结账者）支付。

1. 3. 珍珠酒店会记录客人订房时的面部图像以便使用人脸识别技术进行监管。客人确认订房时等于收到珍珠酒店关于这件事的通报以及允许珍珠酒店使用客人照片的权力，见一般条款第九条。

第四条       订房条款

1. 1. 办理入住手续之前，客人和合作伙伴的所有服务要求、客人安排房间名单必须通过电子邮件或书面形式寄给珍珠酒店。

1. 2. 如果代理商为一组或多组不同的客人预订别墅时，合作伙伴必须确保：

1. 1. 如果没有关于房费的其他附录，房费就按照双人房的价格和一室一厅别墅的价格来支付。
   2. 合作伙伴需要通知所有客人关于：

(i) 客人将与通过合作伙伴预订的其他客人共用别墅；

(ii) 客人在与其他客人共用别墅时自行保管好自己的个人财产。如发生投诉或纠纷，合作伙伴承担所有相关责任。

1. 珍珠酒店对于客人之间发生矛盾与争执的问题概不负责。

1. 3. 订房信息

详见附录 01

0. 4. 住宿规定
      1. 每间酒店客房的最多入住人数（已说明的特定情况除外）规定如下：
1. 每间卧室最多可容纳 4 人，包括 4 岁以下的儿童：3A & 1C 或 2A & 2C。
2. 视房间情况可以加配一张小床。

3. 4 - 12 岁儿童和成人（适用于 12 岁以上客人）需征收附加费。

0. 1. 2. 每套别墅的最多入住人数规定如下：
1. 每间卧室的最多入住宾客人数为 2 位成人和 2 位 12 岁以下儿童。
2. 对于 4 - 12 岁以下的儿童需征收附加费。
3. 除芽庄珍珠豪华度假酒店以外，别墅区内不许加配小床。

1. 5. 特殊情况：在某些特殊情况下（包括但不限于：不可抗力事件、酒店升级和酒店维修等），对于客人／合作伙伴已预订并由珍珠酒店确认的房间，珍珠酒店有权将客人重新安置到与该类型相同标准的其他房间／酒店。

0. 6. 提供给酒店的信息
      1. 入住日前的信息
1. 为了确保酒店给客人良好的服务体验以及保护客人的安全，客人与合作伙伴需要提供给酒店预订部门以下信息：
   1. 1. 所有客人信息的名单，包括姓名、出生日期、性别、身份证／护照号码、国籍、暂住证复印件：

+对于个人客人，信息名单要在从收到预订确认到免费取消预订期间内寄给酒店，规定如下：

+ 对于个人客户：必须在收到预订确认之日起的以下截止日期前发送至酒店预订部门，但不得晚于免费取消截止日期：

* 旅游淡季：15 天

* 旅游旺季：7 天

* 节假日：按照当时订房时间

+ 对于团体客人：按照团体旅游合同。

1. 1. 2. 如果客人需要接送服务，应至少在抵达日期前 5 天向酒店提供航班信息和预计到达酒店的时间。

1. 1. 3. 如果客人和合作伙伴不及时提供信息，珍珠酒店可以取消珍珠酒店与客人之间签订的合同，包括订房手续、拒绝运用凭证的优惠价，确认服务要求 等。在这种情况下，如果还有空房，入住的客人要按照当时旳公示价来支付费用；合作伙伴要承担因为延迟提供信息引起客人投诉的所有责任。

1. 1. 4. 根据预订时的服务请求，如果是全食宿服务，则用餐顺序为：抵达当天的晚餐、随后几天的早餐、午餐和晚餐、退房当天的早餐和午餐。如果客人想将退房当天的午餐更改为抵达当天的午餐，客人／合作伙伴必须至少在抵达日期前 5 天通知酒店预订部门。餐点变更仅适用于抵达当天 13:00 前入住、退房日当天午餐前离店的客人。

1. 1. 5. 其他的特殊要求如高层房间、连通房间等要视酒店情况酌情安排。

2. 信息修改

(i) 关于用餐计划以及其他服务的变更，应至少在客人入住日期前 5 天发送至酒店预订部门并由预订部门确认。如变更未得到确认，珍珠酒店保留同时并采取以下措施的权利：

+ 按照当时的公示价来计算费用；合作伙伴要承担因延迟提供信息引起客人投诉的所有责任。

+在客人（包括儿童）数量增加的情况下，如果没有得到酒店确认，客人／合作伙伴要支付一笔附加费。附加费标准按照酒店入住日的公示价计算。对于通过合作伙伴订房的客人，合作伙伴要直接支付附加费或由珍珠酒店从合作伙伴支付给珍珠酒店的任何附加费款项中扣除。

1. 在提供客人信息截止日期后（抵达酒店日期之前）变更客人个人信息（包括姓名、出生日期、性别、身份证／护照号码、国籍、暂住证）的变更费：

0. 1. 2. 入住手续
1. 当办理入住手续时，客人要拍照，出示身份证或护照，儿童要出示出生证明，酒店会保留一份这些材料的副本以作备案。在客人不能出示儿童的出生证明时，客人／合作伙伴将以儿童的身高来确认儿童的年龄，具体如下：

2. 当客人同意购买和使用珍珠酒店的服务，即表示客人允许珍珠酒店出于管理、统计住宿数据的目的而使用客人照片的权利。除非是按照国家机关、部门的要求或者得到客人的事先允许，珍珠酒店保证不将客人的照片提供给第三方（珍珠集团以外）或者用于其他目的。

3. 客人在办理入住手续时需支付押金，以确保支付整个住宿期间在酒店产生的额外服务费和／或其他给酒店造成的损失（如果有）。如果未使用任何额外服务和／或没有给酒店造成损失，珍珠酒店将在客人退房时退还押金。押金付款方式为现金、银行卡或信用卡，具体押金金额如下：

酒店房间：1,000,000 越南盾／间

别墅：3,000,000 越南盾／套

如果客人不遵守上述规定，珍珠酒店有权拒绝提供服务。对于通过合作伙伴订房的客人，当客人不付押金的时候，合作伙伴有代替客人给酒店付押金的责任。如果合作伙伴不按规定付押金，所订房间会按照未入住条款处理。

1. 1. 3. 机场接送服务

1. 对于免费提供机场迎送服务，客人不可取消服务。

2. 对于非免费提供的机场接送服务，车辆类型、使用费用、取消费用等会标注在酒店订房确认书内。

3. 对于需要私人汽车的客人，至少在入住日 5 天前，客人要把航班号、航班时间提供给酒店，以便酒店安排机场接送服务。若发生修改或取消服务，客人要至少在入住日 3 天前即 72 小时以上通知酒店。客人若延迟通知，需支付取消费用。

4. 在机场抵达大厅的珍珠酒店前台，接待员会接待游客。游客抵达时请看指示牌或者通过服务要求确认书上提供的电话号码联络机场的酒店前台。

5. 对于免费车接送服务，客人要在出发时间 15 分钟前在前台等候。在客人迟到的情况下，酒店巴士也会准时出发，以免影响其他客人的计划。

第五条      珍珠酒店收款账户

1. 1. 除非以信用卡、现金或其他书面文件约定的方式付款，否则客人／合作伙伴将直接向珍珠酒店的账户付款。帐号列表见附录 02。

1. 2. 转账内容：(i) 客人／合作伙伴姓名；(ii) 订房服务／活动组织服务号码；(iii) 支付种类（押金、结账......)

1. 3. 珍珠酒店有权 (i) 更改或补充上述收款账号；和／或 (ii) 对付款流程进行更改或补充，并提前以书面形式或发布在网站上通知客人／合作伙伴。

第六条       维护

6.1.      为了维持酒店条件的完好状态，酒店有权进行定期维护活动。即便酒店有权单方做出维护决定，但对于长期或者大规模维护活动，酒店需通过电子邮件／传真提前通知客人与合作伙伴避免影响到客人的活动。

6.2.      通知客人／合作伙伴之后，对因维护活动造成客人／合作伙伴损失的所有投诉或赔偿要求，酒店恕不负责。

第七条         不可抗力条款

在不可抗力情况下，对于有关延迟执行合同条款、提供与使用服务（除了支付义务）或者延迟执行基本规定与一般条款的责任，客人／合作伙伴／珍珠酒店概不负责。 不可抗力条件包括洪水、地震、火灾、战争、国家法律及政策的修改或者其他客观原因等。

应具备的条件 ：

1. 1. 意外事故是当事人所不能预见、不能避免、不可控制、不属于当事人造成的责任的事故。当不可抗力事故发生后，对意外事故应采取一切措施，使损失减少到最低限度。 

1. 2. 在事故发生后 3 天之内，遭到不可抗力事故的一方要向另一方通知，说明事故发生时间、事故情况、已经采取的措施以及将来的预防措施。

1. 3. 除非珍珠酒店有另行通知，客人／合作伙伴需仍然按照自己在合同里规定的义务与实际情况，提出解决措施以及执行不受不可抗力事故影响的条款。

第 8 条    技术故障

1. 1. 珍珠酒店将尽合理努力维护电子商务网站 Booking.vinpearl.com （“网站”）的正常运营。但是，珍珠酒店不保证 (i) 本网站提供的支持功能和工具将始终保持不间断或无错误，(ii) 本网站不会受到病毒、恶意软件或其他有害组件的感染，及／或 (iii) 本网站提供的所有资料均属正确及不存在在资料制作过程中引致的技术错误。

1. 2. 如果出现技术问题，如机器问题、软件错误、网络连接系统故障、病毒感染等（“技术故障”)，或当网站出现数据错误或价格错误（“数据错误”)时，珍珠酒店将尽最大努力尽快解决这些问题。

1. 3. 珍珠酒店有权拒绝执行已成交的交易：

(i)  技术故障

(ii) 数据错误

(iii) 受技术故障和／或数据错误的影响，无论此类故障因何而起。为澄清原因，数据错误是网站上的错误（例如价格、条件），正常人不会认为这是正常的。

如果交易被拒绝，珍珠酒店将通过客人／合作伙伴在预订时提供的电子邮件进行通知，并同时退还客人／合作伙伴支付给珍珠酒店所拒绝交易的相关款项。

4. 除了有义务退还 (c) 点下收到的款项外，不承担任何因技术或数据故障而直接或间接造成的客人损失或损害的责任。

9. 信息安全

9.1. 合作伙伴和珍珠酒店承诺，在本合同有效期内以及合作伙伴与珍珠酒店之间的合同终止后，披露方将严格保守本公司的机密信息（“保密信息”。因此，未经被披露方事先书面同意，披露方不得在任何情况下直接或间接向任何第三方披露机密信息，除非下文另有规定。就本文而言，机密信息被理解为包括但不限于珍珠酒店与合作伙伴之间签署的合同条款的信息，和／或与执行有关或因执行而产生的信息、数据、文件披露方为履行合同而以任何形式向披露方提供的 信息、数据、文件。此外，机密信息还包括但不限于与业务秘密、技术秘密、商业秘密、知识或其他有关或用于金融营销目的的信息，以及被披露方的业务。

9.2. 在以下情况下，该保密义务将被免除:

1. 4. 已由披露方广泛提供给公众的；

1. 5. 披露方为履行披露方在本协议项下的义务而向披露方的雇员、财务顾问、法律专家或承包商提供的，前提是披露方应负责并确保披露机密信息的主体必须遵守符合上述保密规定；

1. 6. 与本合同条款无关且不承担任何保密义务的独立第三方提供给披露方的;

1. 7. 司法机构或对披露方具有适当管辖权的任何其他法院要求披露的。

9.3. 披露方同意任何违反本保密义务的行为都可能对被披露方造成无法弥补的损害，对此被披露方有权寻求补救措施、减轻损害的措施并迫使披露方赔偿所有损失，且不低于合同价值的金额。

第十条      关于使用客人照片的权利条款

10.1.  现在珍珠酒店在应用人脸识别技术管理住宿客人信息，使用我们酒店、乐园服务的客人信息以便节省时间和保护客人的安全。

10.2.  在入住和使用珍珠酒店服务期间，客人同意与允许珍珠酒店收集和使用客人照片以便通过人脸识别技术进行管理。