第一条 入住与退房规定
除非有酒店的其他通告与确认,一般:
1.1.2. 上午 6:00 点前提前入住的客人要加付相当于房费 100% 的费用。
1.1.3. 从上午 6:00 点到中午 12:00提前入住,客人要加付相当于房费 50% 的费用。
1.1.4. 在酒店确认提前入住要求后,客人必须立即支付提前入住费用。
除非有酒店的其他通告与确认,一般:
1.2.1. 退房时间为中午 12:00 点。
1.2.2. 客人可以根据酒店确认的房间情况延迟退房,并需支付以下附加费用:芽庄湾珍珠水疗度假村: 客人可以按照酒店确认的空房情况延迟退房同时支付所有加收的费用如下:从中午 12:00 点到18:00 点退房加付房费 50% 的费用;18:00 点以后退房加付相当于房费 100% 的费用。
1.2.3. 入住手续完毕以后,客人要支付如订房确认的所有费用,不取决于客人提前时间退房 。
1.3. 所有的提前入住和延迟退房的费用会按照以下规定执行:
(i) 按照珍珠酒店的公示价格时,客人直接向珍珠酒店结账或
(ii) 按照珍珠酒店与合作伙伴之间的价格合同(若合作伙伴是结账者)支付。
1.4. 珍珠酒店会记录客人订房时的面部图像以便用人脸识别技术进行监管。客人确认订房时等于收到珍珠酒店关于这件事的通报以及允许珍珠酒店使用客人照片的权力,见一般条款第九条。
第二条 订房条款
2.1. 办理入住手续之前,客人和合作伙伴的所有服务要求、客人安排房间名单必须通过电子邮件或书面形式寄给珍珠酒店。
2.2. 在客人(包括一个人、一个小组或几个小组等)通过合作伙伴预订同一个珍珠酒店的别墅的情况下,合作伙伴必须确保:
2.2.1. 如果没有关于房费的其他附录,房费就按照双人房的价格和一室一厅别墅的价格来支付。
2.2.2. 合作伙伴要把关于共用房间的事情通知给所有客人。
2.2.3. 已经同意和签名的客人,当办理入住手续前要自己承担关于个人财产与其他问题的全部责任。
2.2.4. 珍珠酒店对于客人之间发生矛盾与争执的问题概不负责。
2.3. 住宿规定
2.3.1. 每间酒店客房的最多入住人数(已说明的特定情况除外)规定如下:
a. 每间卧室最多可容纳 4 人,包括 4 岁以下的儿童:3 位成人 & 1 位儿童 或 2 位成人 & 2 位儿童。
b. 视房间情况下可以加配一张小床。
c. 4 - 12 岁儿童和成人(适用于 12 岁以上客人)需征收附加费。
2.3.2. 每套别墅的最多入住宾客人数规定如下:
2.4. 特殊情况:在某些特殊情况下(包括但不限于:不可抗力事件、酒店升级和酒店维修等),对于客人/合作伙伴已预订并由珍珠酒店确认的房间,珍珠酒店有权将客人重新安置到与该类型相同标准的其他房间/酒店。
2.5. 提供给酒店的信息
2.5.1. 入住日前的信息
a. 为了确保酒店给客人良好的服务体验以及保护客人的安全,客人与合作伙伴需提供给酒店预订部门以下信息:
+ 对于个人客户:必须在收到预订确认之日起的以下截止日期前发送至酒店预订部门,但不得晚于免费取消截止日期:
* 旅游淡季:15 天
* 旅游旺季:7 天
* 节假日:订房时间
+ 对于团体客人:按照团体旅游合同。
+ 按照当时旳公示价来计算费用;合作伙伴要承担因延迟提供信息引起客人投诉的所有责任。
+ 在客人(包括儿童)数量增加的情况下,如果没有得到酒店确认,客人/合作伙伴要支付一笔附加费。附加费标准按照酒店入住日的公示价计算。对于通过合作伙伴订房的客人,合作伙伴要直接支付附加费或由珍珠酒店从合作伙伴支付给珍珠酒店的任何附加费款项中扣除。
(ii) 在提供客人信息截止日期后(抵达酒店日期之前)变更客人个人信息(包括姓名、出生日期、性别、身份证/护照号码、国籍、暂住证)的费用:350,000 越南盾/间/次。 因疾病、自然灾害、凭有效证件风险 等原因造成的变更不收取费用。
2.5.2.入住手续
a. 当办理入住手续时,客人要拍照,出示身份证或护照,儿童要出示出生证明,酒店会保留一份这些材料的副本以作备案。在客人不能出示儿童的出生证明时,客人/合作伙伴以儿童的身高来确认儿童的年龄,具体如下:
身高 | 年龄 |
1 米以下 | 4 岁以下 |
1 - 1.4 米 | 4 – 12 岁 |
1.4 米以上 | 12 岁以上 |
当客人同意购买和使用珍珠酒店的服务,即表示客人允许珍珠酒店出于管理、统计住宿数据的目的而使用客人照片的权利。除非是按照国家机关、部门的要求或者得到客人的事先允许,珍珠酒店保证不将客人的照片提供给第三方(珍珠集团以外)或者用于其他目的。
酒店房间:1,000,000 越南盾/间
别墅:3,000,000 越南盾/套
如果客人不遵守上述规定,珍珠酒店有权利拒绝提供服务。对于通过合作伙伴订房的客人,当客人不付押金的时候,合作伙伴有代替客人给酒店付押金的责任。如果合作伙伴不按规定付押金,所订房间会按照未入住条款处理。
2.6. 每一家酒店的预订联系方式都在酒店信息网页上写明,酒店信息网页位于官方网站的以下页面:www.vinpearl.com/ve-chung-toi/lien-he。