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TỪ KHÓA GẦN ĐÂY

争议解决政策

解决网站投诉和纠纷的各措施和机制

  • 自行协商 
  • 法院投诉
  • 其它形式 

Vinpearl 负责解决客户对 Vinpearl Vinpearl.com 购买的产品/服务的投诉。

Vinpearl 将接收/处理客户在 Vinpearl.com 上购买产品/服务的通知后产生的投诉.

客户有权在与Vinpearl的争议未得到圆满解决的情况下向有司法机构寻求保护。

在特定情况下,我们将:要求客户负责提供准确的无形和有形信息,以证明客户所受的损害,以此更好地解决投诉和冲突。

Vinpearl.com将按照以下流程处理争议:

第1步:Vinpearl 的客户服务部门或销售部门将接收客户的投诉。 这些部门在Vinpearl公布的政策基础上,会立即响应并快速主动解决投诉。

第2步:如果公司公布的政策比较复杂或没有规定,客户服务部/销售部将承诺对客户的回复时间不超过7天。

第3步:将投诉处理结果转交相关部门执行(销售部、咨询部……),并致电与客户确认投诉已解决。

若通过协议仍无法解决因交易产生的冲突,Vinpearl.com 将请求具有法律管辖权的权威机构介入,以保障各方特别是客户的合法权益。

如有疑问请联系:

Vinpearl 股份有限公司-Symphony大楼

越南河内市,龙边Vinhomes Riverside,周辉豳路。

[email protected]

1900 23 23 89 (按数字“3”)


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